東南亞客來台創新高 旅服中心人員鴨子聽雷

蔡英文總統上任後積極推行南向政策，去年台灣東南亞觀光人次創新高，較前年提升16%。市議員江肇國、邱素貞表示，越來越多東南亞、港澳遊客來台，本市的旅遊服務中心服務人員卻只通中文、英文、台語，造成遊客出現「鴨子聽雷」情況。 觀光旅遊局長陳盛山（如圖）表示，目前市府針對旅服中心的約僱人員均要求具備英文能力，並加強日語及外語的語言訓練；此外，在觀光飯店或一般飯店等旅宿業，也開始輔導觀光飯店旅行同業公會定期與不定期舉辦外語課程，包括日、韓與東南亞語系的課程，並且也會加強觀旅局的觀光志工宣傳，盼招攬更多新住民朋友加入提供觀光接待。 市議員江肇國昨（二十二）日在議會質詢時指出，目前台中市共有4個旅遊服務中心，分別在台中車站、台中機場、石岡，以及台中高鐵站。從去年6月到今年4月底，共有17萬的旅客向這四個服務中心的窗口提出諮詢。扣掉台灣本國旅客，詢問人數最高的為港澳旅客3萬6千人，其次為東南亞的旅客2萬8千人。 江肇國表示，然而台中市4個旅服中心的8位正式編制人員，所具備的語文能力只有中文、台語、英文；市府所招攬的154位志工人員，也僅有少部分的志工會說日文，但無論是編制人員或志工人員，沒有任何人具備粵語或是東南亞國家的語言能力，若是來自越南、緬甸、印尼等東南亞國籍旅客，恐怕陷入鴨子聽雷的窘境。