【林克威專欄】如何寫出一個有說服力的完美商業開發信Call To Action?

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如何寫出一個有說服力的完美商業開發信Call To Action?

一個精心設計的主題行是提升商業開發信打開率的關鍵;而一個有說服力的CTA(行動呼籲)則是提升郵件回覆率的關鍵。

Call To Action就是收件人在你郵件末尾讀到的一句話或者一個問題,是說服他們采取一些行動的號召,比如:回覆郵件,點擊連結,註冊試用,等等。如果你想知道如何才能寫出一個有效的CTA,今天就讓我來告訴你。

手把手教你如何撰寫一個有說服力的商業開發信CTA,如果從因果關係的角度來考慮CTA,它應該是一個導致某個特定的行動的觸發器,從而實現你預先定義的目標。

為了讓CTA觸發正確的行動,從而帶來預期的結果,你如何提出有說服力的請求是非常重要的。下面是寫商業開發信CTA時應該注意的要點:

  1. 明確你商業開發信的目的

What’s the goal of my email? 這是你在寫商業開發信時要問自己的第二個問題(第一個問題是 Who is the addressee of the email?),一個好的CTA應該明確這個目標。

CTA也是一個收件人會問自己的關鍵問題的回答,即:What do they want from me?

真實的情況是很多商業開發信都沒有很好地回答這個問題。當一個高質量的商業開發信因為一個模糊的CTA或者根本就沒有CTA而失敗,那就太可悲了。如果收件人都不確定你想要從他們那裡得到什麽,他們很可能不會開始跟你對話。

  1. 讓你的CTA具有說服力和針對性

最簡單但管用的方法是:看一下你的郵件草稿,問問自己這個問題:我的收件人是否知道我想要他們做什麽?

CTA的作用是明確你想要潛在客戶采取的下一步行動。對於你要求他們做的事情,無論是預約會議、打電話還是點擊某個連結,這些事情都應該是清晰準確的。為了使CTA能夠說服收件人采取正確的行動,你需要在構建請求時盡可能地具體和清晰。

為了更好地理解這一點,先來看看CTA如何措辭才能說服收件人采取行動。下面是4中不同的意圖:

  1. 邀請或預約一個電話會議

當涉及銷售郵件時,你的目標通常是與潛在客戶建立一個會議,談論他們的業務需求和你的解決方案。在這種情況下,CTA看起來有點像這些例子中的一個:

Would you be interested in a phone chat so I could tell you more?

Would you be available for a phone chat next week?

Would you be available for a 10-minute phone chat next week?

Would you be able to chat on the phone for 10 minutes next week on Mon or Thur morning?

你覺得潛在客戶更容易回答哪個問題?根據我們的經驗,很明顯是最後一個。

你有沒有注意到上面的每個版本都包含越來越多的細節?這是因為如果收件人確切地知道他們需要做什麽,那麽他們會更願意同意。

這也是一個便利性的問題:回答問題越簡單、越快速,潛在客戶就越有可能做某事。出於這個原因,給潛在客戶一個估計的通話時間,甚至建議溝通方式是都很重要的。

下面我們再來看一個例子:

When is the best time for you to talk about this for 10 minutes?

要回答這個的問題,潛在客戶需要自己到日歷上選擇一個日期。但是你可以給他們一個有限的選擇,這樣會讓他們更容易做出決定。Mon or Thur morning 或者 Wednesday morning or afternoon。

這樣一來,他們就可以檢查這兩個日期,並決定哪一個日期更適合他們。一個非此即彼的決定通常看起來更容易做出。而且你也不用擔心,即使這兩個日期都不適合他們,但他們仍然想溝通,他們也會提供另一個適合聊天的時間。

告訴潛在客戶一個電話需要多長時間也是很重要的,這樣他們就可以提前規劃好自己的一天。讓他們自由決定是否有精力在繁忙的日程中給你10分鐘或20分鐘。

  1. 請求LinkedIn連結

開發你的LinkedIn聯繫人網絡,可以擴大你潛在客戶的圈子。增加的聯繫人越多,其中一些人成為新客戶的可能性就越大。當然前提是你要與正確的人建立聯繫。

在LinkedIn上發送連接請求之前,不妨先給潛在客戶提個醒,讓他們知道你想要連接。你可以做好鋪墊,這樣對方就不會對來自陌生人的邀請感到驚訝,也更有可能接受你的請求。請記住,如果有很多的人把你的請求標記為SPAM(如果你事先沒有介紹自己,可能會發生這種情況),你的LinkedIn賬號可能會被封。

在這種情況下,CTA應該包括個人的名字,以突出你請求的個人特色,就像下面的例子。

[First_Name], let’s stay in touch on LinkedIn. I’ve just sent you a connection request

對方希望你的動作以及背後的目的都是明確的,所以上面這句話聽起來很自然,也很友好。

你應該避免那種因為你要去銷售而進行連接的CTA,換句話說:你不應該把CTA當作推銷。銷售的語氣會毀掉你想要留下的良好第一印象,而你的請求很可能會被忽略。

  1. 請求寫一個評論或推薦

客戶的滿意度對公司的發展是非常重要的。滿意的客戶會吸引更多的客戶到你公司來,來自客戶的正面評價和推薦可以建立信任,並向新客戶保證你公司是可信的,使其在競爭中脫穎而出。

收集評論是你公司的一個持續過程。客戶的意見應該是最新的,並定期發布。你不能只收集一次評論就完事了,它必須是一個經常性的過程。

有效管理它的最簡單的方法是根據你的內部統計數據,針對從你的產品中受益最多的客戶安排一次郵件發送。

在第一種情況下,CTA應該給客戶一個清晰的認識,你要求的推薦信有多長,之後要在哪里發布。請看下面的例子:

Please share your feedback with us in 3-4 sentences by responding to this email. We would love to publish it on our website.

在第二種情況下,CTA應該包括一個連結到特定平臺上的評論提交表格。在途中不應該有任何其他額外的步驟。請看下面的例子。

Click here to submit a review on Product Hunt. Thank you for taking the time to share your opinion about our tool. Your feedback means a lot to us.

在要求評論或推薦時,你應該盡可能地讓客戶方便。畢竟你是在請他們幫一個大忙,所以你需要確保除了寫評論本身之外,他們不需要再做其他事情。

  1. 請求寫反饋

如果你正在開發一個新的解決方案,你就會知道反饋在產品開發的每個階段是多麽的重要。

在你開始工作之前,值得先測試一下這個想法。一旦你有了很好的計劃,就去聯繫你的目標群體,詢問他們的想法。這是最可靠的方式來驗證你的產品是否會有足夠的需求,或者你如何更好地調整它以滿足他們的需求。

選擇從你的產品中受益最多的潛在客戶,並創建一個早期反饋活動。在解釋了你的解決方案可能帶來的好處之後,用下面這個CTA來結束郵件:

What do you think about our product idea? Would you find it useful? Please share your feedback with us in response to this email. Thank you, [First_Name]!

當你的產品隨著時間的發展,你發布新的測試版本進行測試時,你可以使用類似的方法。在之前的CTA上添加一個小的調整,就像下面的例子。

Do you like the new features? What could be improved? Please let me know what you think in response to this email. Thanks a lot, [First_Name]!

通過提出一兩個問題,你讓人更容易簡單地寫出具體的答案,而不是讓他們疑惑你到底要他們關註什麽。另外請注意,個性化為請求增添了友好的語氣,使其具有非常1對1的特點。

有些情況下,你可能需要收集定量而不是定性的反饋,你希望潛在客戶填寫一個簡短的調查,並提出非常具體的問題。調查往往與永無止境的表格聯繫在一起,需要花費數小時才能完成。你的CTA應該消除這個疑慮,就像下面的例子:

What do you think about the app update? I’d love to learn your opinion. Please click this link and fill in a short survey. Thanks a lot, [First_Name]!

你的要求很明確,也很直接,點擊連結並填寫調查,僅此而已。你事先讓收件人知道調查需要多長時間,這樣他們就可以決定自己是否有足夠的時間來進行調查。重要的是要提到他們反饋背後的價值。如果他們真的喜歡並關心你的產品,他們會更願意為未來的改進做出貢獻。

  1. 檢查你的CTA是否有過分的請求

Don’t I ask for too much? 這是一個你不能忽略的問題。你應該清楚地界定你要的是什麽,你的潛在客戶要花多少時間來幫這個忙。但有時,你可能會要求對方付出太多。

這時,了解你的收件人就至關重要了。如果你要求一位高級主管進行30分鐘的談話,他們很可能會認為你要求的太多。職位越高就越忙,願意給你的時間就越少。

想一想,從你的日常工作流程中,你能拿出多少時間來和一個想要向你介紹他們的解決方案的陌生人對話?所以在邀請其他人進行電話聊天、會議和演示時,一定要記住這一點。

在提問之前,一定要想好你商業開發信的目的和目標受眾。

02 如何寫一個有說服力的電子郵件CTA?

你商業開發信的目的可能是多種多樣的。首先,你最好定義清楚;其次,確保你不會讓你的收件人感到困惑,你需要告訴他們你想從他們那裡得到的是什麽,從一開始就把事情說得清清楚楚。下面是一些建議:

  1. 保持簡短和清晰

如果你想說服對方回覆你,就直接告訴他們。但別忘了問他們一個問題,讓他們知道該怎麽回答。

如果你想讓對方和你通電話,就具體告訴他們可以從這次談話中得到什麽。提供一些日期和時間限制,讓他們更容易做出決定。

如果你想讓他們免費試用,給他們明確的簡短的指導,告訴他們如何用最簡單的方式去做。

如果你想讓對方給你寫評價,直接客戶客戶提供評價,並說明長度以及你希望的形式。

  1. 不要急於求成,也不要聽起來像推銷一樣

如果你想把你的產品或服務賣給他們(這也是大家最終通常想要的),不要試圖在郵件中向他們推銷。不要讓你的CTA聽起來都是滿滿的銷售味,比如:Go to my landing page and buy now! 或者 Go to mywebsite.com and choose a plan for yourself. 那是沒有效果的,因為它聽起來就是在銷售。

你肯定是希望他們最終會向你購買。但商業開發信從來都不是為了推銷東西,而是為了建立聯繫。它的目的是為了開始對話,或者建立合作的可能性,這樣才能最終讓潛在客戶購買你的產品或服務。

  1. 測試各種CTA的想法

你很難盲目地猜測什麽CTA才是最有效,或最能說服人們采取你希望他們采取的行動。

但有一個快速而簡單的方法,可以根據可靠的數據來找出答案。你可以準備幾封僅在CTA上有差異的郵件版本,看看哪一封能獲得最多的回覆或點擊,做一些A/B測試。

最後強調一下,一個有說服力的CTA(行動呼籲)是提升郵件回覆率的關鍵,所以你學會了嗎?

原文來自:林克威的電商老闆創業誌
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