【樂天網銀奪頭香3】鎖定年輕族群 「國家隊」將來銀行拚後來居上

劉曉霞
·2 分鐘 (閱讀時間)
被稱為「國家隊」的將來銀行有望成為第2個開幕的網銀。
被稱為「國家隊」的將來銀行有望成為第2個開幕的網銀。

面對樂天商銀打出求穩策略,緊追再後的將來銀行和LINE Bank也各自推出強項,彌補喪失先機的優勢。將來銀行內部自信滿滿指出,「將來銀行比樂天商銀和LINE Bank晚了一年籌備,但我們會提供殺手級服務,未來會和LIFE STYLE包裹在一起,同時也會提供保經代理服務。」

將來銀行內部透露,為深入年輕族群,了解網銀真正的客群在想什麼,「將來銀行高層現在勤跑校園,透過群組滲透客群,像總經理劉奕成每天晚上都在陪學生聊天,了解客戶真正的痛點和需求。」

將來銀行以銷售基金為例,過去銀行獲利是仰賴手續費、管理費,將來銀行將會要求基金公司退佣,回饋到投資人身上,讓投資人長期持有。

搶到開業頭香的樂天商銀,相當低調,沒有大張旗鼓打廣告,首波推出的3大優惠,一是顧客可在日本的ATM提領日幣,最高享有免手續費的優惠;其次是推出新台幣7天定存利率,年利率優於活存10倍;第三則是線上小額信貸,年利率最低1.99%,一分鐘內就能完成線上評估的方案。

市場普遍認為,樂天商銀提供服務和傳統銀行業務相近,面對外界驚訝,沒有推出殺手級優惠服務,樂天內部坦言,「先求穩、再求好。」簡明仁強調,重點是能提供穩定、好的服務品質,預計今年第一年可衝出50萬客戶,3年左右就可開始獲利。

金融業者觀察,樂天商銀完全移植日本樂天銀行的經驗,設立「快樂會員制度」,按交易區分會員等級,未來綁定生態圈也以樂天集團內部為主,「但樂天商銀並沒有本土的銀行經驗,舉例來說,銀行會有特殊字辨識系統,如果碰上客戶名字是特殊字,就有可能無法開戶。」

樂天商銀對此也強調,開業初期先求穩定,鎖定20到50歲客群,下一步將會再結合台灣業者,未來會員點數使用也不僅侷限在台灣,還能到日本使用,「目前使用上,客戶回饋也相當正面。」


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