彰化凌晨報案線路中斷 中華電信：設備更新導流異常 警消討論備援

中華電信彰化地區機房今天（2日）凌晨斷線，導致報案電話110及119無法接通，彰縣消防局指出，勤務指揮中心第一時間發現異常，即詢問中華電，得到答覆是系統更新升級，約一小時後才恢復正常，消防局表示，為防範未然，下午會與中華電討論備援因應對策。

中華電表示，在凌晨零時47分起進行設備汰換更新，期間因導流訊務異常，發生短暫障礙，經緊急搶修，於凌晨1時10分，所有客戶通訊皆已恢復正常。

有網友凌晨在臉書（Facebook）貼文指出，彰化縣內電話都斷線了，無法撥通，連110或119報案電話也打不通，有時候就算接通，也沒有聲音，斷線時間從零時到1時左右，斷訊時間約為一個小時。

彰化縣消防局救災指揮科長劉錫垣接受中央社記者電訪時說明，勤務中心第一時間就發現報案系統異常，由於系統與中華電信線路相連，他們和值班人員聯絡，獲得答覆指系統在更新升級，斷線問題馬上就能解決，沒想到花費約一小時才恢復正常。

劉錫垣指出，消防局有備援報案系統，但都是中華電信線路，民眾不管使用哪一家門號報案，最後都是轉接到中華電信，所幸凌晨無發生重大意外；不過，有此前車之鑑，消防局下午會與中華電信彰化營業處人員開會，討論備援方案。

彰化縣警察局勤務中心主任顏志則說，凌晨民眾無法打電話報案，所幸斷線時間只有約30分鐘，不過防範於未然，警局也會與中華電信討論因應方案。

中華電信則回應，彰化、南投、雲林部分地區市話語音服務今天凌晨發生短暫障礙，是因本公司為提升客戶語音服務品質，於深夜時段（凌晨零時47分）起進行設備汰換更新，期間因導流訊務異常，發生短暫障礙，經緊急搶修，於凌晨1時10分，所有客戶通訊皆已恢復正常。

編輯：秦穎雯