殯葬業4大潛規則全掰掰 他獨創「有溫度」的告別

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殯葬業4大潛規則全掰掰,德恩禮儀走出不一樣的殯葬文化。(圖/德恩禮儀公司)
殯葬業4大潛規則全掰掰,德恩禮儀走出不一樣的殯葬文化。(圖/德恩禮儀公司)

早期殯葬業制度不透明,對於喪禮承攬過程大致不出4大潛規則:「搶」、「眼」、「包」、「紅包」,包括在醫院搶大體,嚴重影響家屬心情;觀察客戶財力,給予不同服務;將各種名目統包進服務契約;家屬還得包紅包,獲取更好的服務。德恩禮儀摒除了殯葬業常為人詬病的亂象,執行長唐禾展堅持打造溫暖的告別文化。

專人專車帶著家屬辦理各項手續。(圖/德恩禮儀公司)
專人專車帶著家屬辦理各項手續。(圖/德恩禮儀公司)

唐禾展回憶,多年前遇到一個弱勢家庭,老父親因沒錢辦喪事,用無助的眼神看著他,因此唐禾展決定打造不同的殯葬業文化,於民國 101 年成立德恩禮儀,打造創新思維、價格透明,以及有「溫度」的禮儀公司。

打造安靜獨立的空間,讓家人走過最後一段時光。(圖/德恩禮儀公司)
打造安靜獨立的空間,讓家人走過最後一段時光。(圖/德恩禮儀公司)

唐禾展指出,創業初期,不管治喪費多寡,他都會條列服務內容與細項,而且一定陪在家屬身邊聽他們說話,專人專車帶著家屬辦理各項手續,在整個治喪過程中協助並解決家屬遇到的任何問題。在與各大醫院太平間合作的同時也屏棄「搶」的方式,依不同需求提供客制或包套禮儀服務,讓「統包」不再困擾家屬,價格公開透明、不收紅包及小費。

唐禾展說,殯葬服務是「道別」的行業,禮儀師除了服務往生者,同時也在服務家屬,達成生命終點圓滿落幕,因此唐禾展在公司內部建立完整的客戶服務意見調查及回饋機制,通過 ISO 9001:2015品質管理標準系統,讓服務流程標準化、數據化,同時打造安靜獨立空間的現代精緻會館,讓家屬安心,希望越來越多的正能量,讓殯葬行業真正的改變,成為溫暖的告別文化。

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