民報實測 東元宅配通運送優化全紀錄

東元集團旗下快遞業龍頭宅配通,今年農曆春節期間疑似出現怠工現象,且春節開工後,送貨慢、消費者遲遲領「瞴」包裹、包裹爆量的問題仍存在,記者近日實測一探究竟,3月15日從新北寄出物品至花蓮,對方隔日竟然就收到了,可見經過報導後,問題已大幅改善。

農曆春節前後,宅配通送貨怠速、價格上漲等問題百出。一名消費者徐小姐指出,2月2日在Momo平台上買東西,下訂後,卻遲遲未收到商品,查詢宅配通的物流配送進度卻多次顯示「配送中」、「待再次配送/因故再配」,讓人感到非常困惑,一直到7日傍晚,她才終於收到包裹,但已經是第6天了。

《民報》記者實測,3月15日記者使用宅配通寄出保養品至花蓮老家,令人出乎意料地,16日家人竟然就已經收到保養品。

與春節連假效率大不同
同時,記者撥打宅配通客服專線詢問包裹相關問題,已往撥打該公司客服,一撥通電話那頭就是直接放送「客服人員均在忙線中」的預錄語音,等了半小時都沒有客服人員接通處理。而3月17日撥打客服專線時,雖然電話一接通依然是「客服人員均在忙線中」的機械式應答,但約莫等了2分多鐘,就有客服人員接通電話解決問題,實在是與過去天差地別,效率大躍進。

此外,記者的家人3月1日用宅配通寄日常用品到新北給記者,由於上班,記者白天無法在家收包裹,包裹送到時,司機電話告知放在記者家對面的一間饅頭店,但因工作繁忙一直遲遲未去領取,饅頭店老闆便把包裹退回。

數天後,記者撥電話詢問家人是否有收到退件的包裹,家人卻回覆:「沒有」,記者心想:「完了!可能被弄丟了,抑或是收取退件的那個人根本不是宅配通的司機?包裹被偷了?」

宅配通CP值略勝黑貓

記者便撥打客服專線詢問包裹的下落,客服人員告知會查詢、追蹤貨件狀況,這讓記者並不抱有任何期待,沒想到,17號早上收到以為已經消失的包裹,同日,客服人員也回電告知包裹已經得知「在哪裡」,記者原本以為遺失了有些許難過,最後宅配通司機的用心,以及客服態度周到,令人感到很驚訝。

記者也對宅配通最大競手黑貓宅急便測試,在合作超商711寄送時,店員就已事先詢問希望送達時間,告知隔日中午後,沒想到包裹順利在隔日送到花蓮,且提前至早上9點就送達,可見其效率一直都高、服務佳。

比較宅配通和黑貓宅急便運費價格,宅配通酌收的運費為85元,黑貓宅急便較高105元,由於宅配通送貨速度、客戶服務效率大幅提升,論CP值宅配通或許略勝一籌。