民報實測 東元宅配通運送優化全紀錄

東元集團旗下快遞業龍頭宅配通，今年農曆春節期間疑似出現怠工現象，且春節開工後，送貨慢、消費者遲遲領「瞴」包裹、包裹爆量的問題仍存在，記者近日實測一探究竟，3月15日從新北寄出物品至花蓮，對方隔日竟然就收到了，可見經過報導後，問題已大幅改善。

農曆春節前後，宅配通送貨怠速、價格上漲等問題百出。一名消費者徐小姐指出，2月2日在Momo平台上買東西，下訂後，卻遲遲未收到商品，查詢宅配通的物流配送進度卻多次顯示「配送中」、「待再次配送／因故再配」，讓人感到非常困惑，一直到7日傍晚，她才終於收到包裹，但已經是第6天了。

《民報》記者實測，3月15日記者使用宅配通寄出保養品至花蓮老家，令人出乎意料地，16日家人竟然就已經收到保養品。

與春節連假效率大不同
同時，記者撥打宅配通客服專線詢問包裹相關問題，已往撥打該公司客服，一撥通電話那頭就是直接放送「客服人員均在忙線中」的預錄語音，等了半小時都沒有客服人員接通處理。而3月17日撥打客服專線時，雖然電話一接通依然是「客服人員均在忙線中」的機械式應答，但約莫等了2分多鐘，就有客服人員接通電話解決問題，實在是與過去天差地別，效率大躍進。

此外，記者的家人3月1日用宅配通寄日常用品到新北給記者，由於上班，記者白天無法在家收包裹，包裹送到時，司機電話告知放在記者家對面的一間饅頭店，但因工作繁忙一直遲遲未去領取，饅頭店老闆便把包裹退回。

數天後，記者撥電話詢問家人是否有收到退件的包裹，家人卻回覆：「沒有」，記者心想：「完了！可能被弄丟了，抑或是收取退件的那個人根本不是宅配通的司機？包裹被偷了？」

宅配通CP值略勝黑貓

記者便撥打客服專線詢問包裹的下落，客服人員告知會查詢、追蹤貨件狀況，這讓記者並不抱有任何期待，沒想到，17號早上收到以為已經消失的包裹，同日，客服人員也回電告知包裹已經得知「在哪裡」，記者原本以為遺失了有些許難過，最後宅配通司機的用心，以及客服態度周到，令人感到很驚訝。

記者也對宅配通最大競手黑貓宅急便測試，在合作超商711寄送時，店員就已事先詢問希望送達時間，告知隔日中午後，沒想到包裹順利在隔日送到花蓮，且提前至早上9點就送達，可見其效率一直都高、服務佳。

比較宅配通和黑貓宅急便運費價格，宅配通酌收的運費為85元，黑貓宅急便較高105元，由於宅配通送貨速度、客戶服務效率大幅提升，論CP值宅配通或許略勝一籌。