【民報醫筆記】119快速通關密語

某天嘉勁一家人開心的去山區爬山露營，在爬山途中嘉勁突然倒下，他兒子緊急拿起手機撥打119，電話那端傳來:「119您好，請問需要消防車還是救護車？」。

在現代人手不離機的時代，比起過往，要找到一支電話撥打119要容易許多。但要在發生事故的同時冷靜又清楚的將資訊轉達給119勤務指揮中心的派遣員非常重要，因為這樣才能快速派遣有經驗的救護技術員到達現場並幫助重症病患，以利病人的存活。那我們今天就來了解你撥打了119後可能會被問到什麼問題，要怎麼冷靜的回答這些問題呢？

【關鍵問題】

1. 如何正確地將案發地址告訴119勤務中心的派遣員？

2. 派遣員會問我什麼問題？問問題時會不會耽誤救護車到達的時間？

3. 派遣員能幫忙什麼？可能會請我幫忙做什麼事？

1.如何正確地將案發地址告訴119勤務中心的派遣員？

在過往只有市話時，可以依靠市話的地址進行定位。然而現在隨著科技的進步，我們可以拿著手機移動，但手機只能定位附近的基地台，無法有效的確切定位。因此提供派遣員周圍重要的標地物很重要，以利更快速且準確的定位及派遣。接下來我們就來討論可以用什麼樣的方式定位案發地址。我們有下列幾種報案定位的方法:

(一)最常使用的是門牌、道路交叉口、地標(如台北車站5號出口、淡水渡船頭或亞東醫院等)以及國道或快速道路的公里數，這幾種方式定位相對簡單得知且精準。

(二)在外地、郊區或山區不知道路名或公里數時，還可以使用電力座標(電線杆、變電箱編號)、路燈編號，但如果遇到電線杆或路燈移動，而養護單位尚未更新時位置可能會失準。

(三)如果上述方式都沒辦法取得報案地址時，我們還可以使用手機內建的指南針取得經緯度座標提供給派遣員，而消防署的「119報案APP」在報案後3分鐘內會自動回傳經緯度座標，如報案民眾不知道自己位置時，派遣員可以透過經緯度查詢。

在以上方式都行不通時，只能依靠基地台定位來取得位置，但基地台定位誤差範圍頗大，半徑可達500公尺，在山區可能就會差1-2個山頭距離。準確的報案位置，是整通報案電話至關重要的一個問題。

2.派遣員會問我什麼問題？問問題時會不會耽誤救護車到達的時間？

在119接通後派遣員會最先詢問您需要消防車或是救護車，緊接著會詢問您案發地址。接下來派遣員還可能會詢問你幾個問題，大致上會詢問您是急病、車禍或是一般受傷等案件類型、現場病患人數、病患的症狀、年齡、意識狀況以及有無正常呼吸。收集上面的資訊可提供最佳的派遣能量及病患情況。很多人在報完地址後就想掛斷電話，深怕派遣員問那麼多問題會耽誤救護車的抵達時間。然而，在派遣員詢問完地址後，救護車已經被派出前往案發地址，他們向您收集的資訊，會透過救護資訊系統或是無線電通知出勤的緊急救護技術員，使出勤同仁能夠在第一時間更能了解病患情況並攜帶適當的救護資源，以提供患者最佳的處置。

3.派遣員能幫忙什麼？派遣員可能會請我幫忙做什麼事？

派遣員是第一個你可以聯繫到的專業人員，他可能會請你幫忙評估病患，如呼吸情況，意識等。並可以針對病患的情況，教導你如何幫忙病人，例如在車禍現場或是家人不慎跌倒，患者持續在出血，派遣員會請您使用適當的物品幫患者加壓止血，當患者評估無意識及無正常呼吸時，派遣員會指導您對患者進行心肺復甦(CPR)，如果你能按照派遣員指示完成CPR，按研究病患的存活率就會增加至少兩倍。

如不幸的需要撥打119報案，務必冷靜的提供準確地址，不用擔心救護車抵達時間會被耽誤，盡可能冷靜的蒐集派遣員詢問的問題，以及遵從派遣員請您幫忙的事宜。與派遣員以及救護人員一同協助現場的患者或家人，也許可以避免進一步傷害的發生。

由於嘉勁兒子冷靜沉著的報案，並配合派遣員指令，兒子給予即時的CPR，另一個兒子幫忙拿公眾電擊器電擊，救護車迅速地抵達後，患者交由救護人員處理並成功恢復心跳，送入醫院後經心導管治療，兩週後順利出院，並計劃下次的露營。