民控花6千多元訂小三通套票 到場竟無船可搭

有民眾付錢買了6000多元小三通套票，到機場沒人接，只好自己搭計程車到碼頭，準備搭船竟發現沒有訂票紀錄，聯繫客服得到的回應卻是，要等上班時間才能處理，讓民眾又氣又無奈，花了錢想舒服出遊，卻還要反過來倒貼交通費，而旅行社則回應會積極和顧客做後續處理。

旅客提著大包小包的行李到金門小三通碼頭，排隊等待前往廈門，不過有民眾和旅行社買了小三通套票，原本只是為了方便卻換來一肚子氣。

收訪者鄭先生：「我11月11號到金門機場的時候沒有人接送，櫃檯也沒有開，我打電話去他們旅行社的時候，他們也放假完全沒接電話。」鄭先生原本以為一出機場就會有旅行社迎接，但卻找不到人，只能自己坐計程車到碼頭準備搭船，還發現自己根本沒船票。

收訪者鄭先生：「拿我的台胞證去問說我有沒有訂船票，那我要搭船，說我的證件沒有訂票紀錄。」讓鄭先生更氣的是，明明是旅行社忘記訂票，自己卻還要倒貼付車錢和船票錢。

收訪者鄭先生：「我坐的船票750，我坐計程車300，這是公定價，然後他跟我說現在可以刷退950給我，放我鴿子以後，我還要再倒貼錢。」花了6000多元買了套票，不過服務卻完全不到位。

鄭先生表示不是金額問題，而是自己被放鴿子，第一時間還聯繫不到人，感受非常差，而且客服甚至回應，要等上班時間才能處理。

收訪者鄭先生：「這個行程是跟航空公司配合出的套票，那就這樣子不管，真的還蠻離譜的。」旅行社遭到指控，表示非常抱歉，會積極和顧客做後續處理，往後也會更謹慎，處理每一筆訂單，避免類似情況再度發生。

（封面圖／東森新聞）

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