水費電子帳單推行18年不到19% 反而更耗費紙本

【記者方笙楠臺北報導】為響應無紙化、節能減碳的理念，許多單位及業者都積極鼓勵消費者改採電子帳單方式，臺北市議員潘懷宗指出北水處推動電子帳單迄今18年，使用電子帳單之用戶僅18.64%，耗費帳單件數更越推越多，不禁讓人質疑推行電子帳單之成效!

臺北自來水事業處於94年3月起開辦電子帳單服務，為鼓勵用戶申辦電子帳單，北水處針對申辦用戶水費每期回饋金3元，並提供2張自來水園區貴賓券等優惠來吸引用戶改採電子帳單，潘懷宗議員指出一般自來水用戶每兩個月抄表收費一次，每年寄送6次帳單，平均每一用戶申辦電子帳單可節省紙本6張，平均每年節省費用約為47元，然而電子帳單從開辦迄今邁入第18年，截至今年四月底止，累積申辦用戶達298,732戶，僅占總用戶比例18.64%。

潘懷宗表示根據了解民眾不願意申辦電子帳單的原因包括:習慣使用紙本、實際繳費人異動頻繁及不願意擔任繳費者等，但他指出申辦水費電子帳單不僅響應環保節能減碳，更可以得知全年用水資料，掌握用水情形，每期水費還有3元回饋金，因此潘懷宗也鼓勵民眾多多申請。

然而潘懷宗議員發現北水處電子帳單推動的同時，每年紙本帳單件數照道理應有所降低才是，但實際上耗費帳單件數卻是越推越多，潘懷宗進一步說明近幾年每年申辦電子帳單大約兩萬多人，自108年迄今四年來申請人數共計92,349人，自來水用戶從108年的1,583,447戶增加至今年四月底止的1,602,873戶，新增加19,426戶，新增加用水戶數少於申辦電子帳單戶數，按常理紙本帳單使用數應有所降低，但實際上紙本帳單件數卻由108年的9,189,547件攀升至110年的9,424,010件，費用也增加一百多萬，這執行的成效實在令人相當質疑!

對此，北水處解釋紙本帳單件數包含水費通知單及繳費憑證，近年因電子支付普及，且隨著疫情持續延燒，零接觸支付更成為民眾的交易日常，許多民眾收到紙本帳單後，透過掃描帳單上的QR Code使用電子支付付款，北水處會再寄發繳費憑證給民眾，因此才會導致申請電子帳單數雖遠多於自來水新用戶，但耗費的紙本卻不減反增的情形。

潘懷宗議員接著再提到不僅紙本帳單用戶使用電子支付付款，北水處要額外再耗費費用及紙本寄發繳費憑證外，針對已申請電子帳單之用戶，北水處近四年也花費855,258元在寄送代繳扣款失敗通知、發票中獎通知、預告停水通知、催繳逾期水費通知及消費性用水服務契約終止通知上，除了代繳扣款失敗通知從去年12月起已改發電子通知外，其他仍持續針對電子帳單用戶寄送紙本，潘懷宗表示雖然耗費的金額相較北市財源猶如九牛一毛，但電子帳單用戶就是響應環保不想收紙本，北水處應有其他更精進的做法。針對北水處電子帳單推行18年成效不佳問題，潘懷宗議員於今日於市政總質詢時向柯市長說明，並表示不只北水處推行電子帳單成效不佳，其他如稅捐處房屋稅及使用牌照稅申請以電子方式傳送繳款書之比例僅0.78%及1.15%。

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