永慶不動產朱鵬字堅持「先誠實再成交」 贏得豪宅客戶信賴

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匯流新聞網記者許哲綱/台北報導

從信義房屋轉換到永慶不動產創業的朱鵬字店東,創立永慶不動產台中公益美村加盟店5年來,始終將客戶和誠信擺在營利前面,與永慶房產集團「先誠實再成交」的文化相當契合,也始終堅持著這樣的原則,帶領團隊穩健向前。

專業形象與誠信服務 獲金字塔頂端客戶青睞

專營台中豪宅市場的朱鵬字,當初離開信義房屋自行創業,首選加盟品牌便是永慶不動產,他表示,永慶不動產擁有強大的品牌力,在全台店數多、知名度高、形象又好,對於豪宅客層是很加分的。此外,豪宅客戶更加注重房仲經紀人的形象及專業能力,要提升客戶的信賴感,準時、誠信是最低標準,他將正確的觀念及自身經驗傳承給同仁,希望團隊都能成為讓客戶100%放心的房仲經紀人。

為了讓團隊了解誠實的必要性,他經常透過實際案例的分享,提醒同仁對所有已知資訊都應該開誠布公讓客戶知道,若刻意隱瞞市場行情、或屋況瑕疵等情事,致後續衍生出交易糾紛,不僅可能會賠上服務費、倒賠補償客戶,還會傷了個人和團隊的聲譽,更失去了客戶的信任,賠了夫人又折兵。

他也以身作則,對待客戶毫無隱瞞,並以客觀中立的角度,給予客戶適當的購售屋建議,一年多前從北部移居台中的買房案例,就是最佳寫照。當時還在北部工作的買方從網路上看中朱鵬字的案件,委託他找房,想與早退休、已移居台中的母親就近互相照顧。

成交擺第二 客戶權益為第一優先

買方喜歡高樓層、視野佳的物件,他看中朱鵬字在網上一個高樓層物件,朱鵬字當初接下這個物件時,走訪商圈進行現場詢問調查工作,有居民透露距離該社區約350公尺處有個電信基地台隱藏在一間透天厝中,從外觀看不出來,在地許多住戶也不知情,朱鵬字得知後,馬上通知買方。

朱鵬字說明,依照法規規定,成屋頂樓平臺若有設置行動電話基地台設施,應於不動產說明書上寫清楚;但這個基地台並非在建物頂樓,而且相隔超過350公尺,並不在法規強制記載的範圍內,所以屋主的標的物現況說明書也無記錄。儘管如此,且買方很喜歡該物件、成交機率高,還能收取服務費,但他仍選擇誠實告知基地台的存在,並建議買方好好思考,若真的不會在意再購買。

在買方思考期間,朱鵬字持續尋找其他符合他需求的物件,並提供更多專業上的建議,並提醒買方要依自身的生活習慣進行篩選,像是買方長年住在北部,出入習慣仰賴大眾運輸工具,沒有自用車,因此交通方便性也是很重要的考量條件。

這段期間,有其他房仲品牌經紀人推薦買方一間配有機械車位的新成屋物件,買方詢問朱鵬字的意見,朱鵬字則以中立的角度提醒買方:經紀人是否有提醒機械車位對車種高度、重量皆有限制,未來會限制買車的種類;另機械車位在未來想出售時,可能會比平面車位困難,能增值的程度也有影響,提醒買方可將這些因素納入考量。

經過二個月的服務,朱鵬字找到了客戶夢想中的房子,該物件面對文心森林公園的高樓層物件,視野非常好,且鄰近捷運站,非常適合買方。在首次帶客戶媽媽看屋當天,買方的母親便迫不及待地以視訊方式與兒子連線,晚上10點多朱鵬字再用電話向他詳細介紹,買方當晚就搭最後一班高鐵直奔台中,隔天一早親自到現場看屋,2天後便簽約成交了。

短期交易不隱瞞 安心服務客戶好放心

朱鵬字的服務讓客戶非常滿意,並表示:這二個月找了三、四位房仲經紀人幫忙找房子,其中也包含先前幫母親在台中買房子的經紀人,前前後後看了十多間,只有朱鵬字提供的物件資料快又完整,建議中肯又實在,而且誠實告知所有的資訊,值得信賴。

另一方面,除了誠實告知屋況、房子本身成交行情,永慶不動產還針對每位客戶提供「透明房價一覽表」,完整揭露物件周邊的成交行情,讓客戶全面掌握房價資訊,朱鵬字也要求同仁,若有一年內交易紀錄,均必須特別標示並簽名,確保客戶知道短期交易的狀況,做出正確的判斷。

「意識創造一切,相信什麼、就會創造什麼。」由於過去的人生經驗,讓朱鵬字現在以回饋的心情,與妻子聯手打拼,努力為夥伴建構正面積極的工作環境、為消費者打造公平的不動產交易環境,他相信只要努力做對的事情,就會有收穫。

照片來源:朱鵬字提供

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