永續問卷玩真的？

在聯合國的號召下，永續已經成全球運動。我國金管會具體要求上市櫃公司都要編製與申報永續報告書，有效引導企業認真落實永續。

永續的面向非常多，最常被提到的是環境保護，尤其是碳排放要「淨零」。其實永續的面向很廣，最常被提到的是ESG，也就是環境、社會與公司治理。

以社會而論，企業不只要替股東創造利潤，也要兼顧所有利害關係人的權益。所謂利害關係人，包括員工、客戶、供應商、顧客、政府部門、社區居民等。許多企業為了撰寫永續報告書，都會對利害關係人們進行意見調查，最常見的方式就是使用問卷進行調查。

不少企業在問卷設計的背景說明時，還會強調是依據「永續性報告準則」（GRI Standards），同時還參考AA1000SES「利害關係人參與標準」的五大原則，也就是責任、影響力、張力、多元觀點及依賴性。

針對問卷設計的文字說明非常有深度，然而實際一看許多企業的問卷，不免讓人好奇這些問卷是玩真的嗎？這樣能永續嗎？

一來，很多企業的問卷說明根本都大同小異；二來，這些利害關係人的問卷調查，充其量只能說是利害關係人的「關注程度意見調查表」，不是完整的意見調查表。

不少企業的問卷架構跟內容都一樣，舉例來說，針對「公司治理與風險管理」面向的問題，題目包括「對董事會之組成及職責、內部稽核、公司股權結構及股東權益、投資人關係、風險管理」，用李克特五等分量表詢問填答者的關注程度，也就是選填「非常不關注、不關注、普通、關注、非常關注」之一。

再如針對「人才吸引與留任」面向的問題，則包括了「對員工新進率、離職率、福利、定期績效檢核、薪酬制度，及提升員工職能及過渡協助方案（EAP）等」的關注程度。

前述各面向與議題都很重要，然而這些問卷都違反了問卷設計最基本的要求，也就是不能一題多問。例如填答者如果關注股權結構，卻不關注董事會組成，前一題要如何回答？或是如果只關注員工福利、卻不關注離職率，後一題又要如何回答？

更何況，企業的常見題目問法也很容易出現「社會期望偏誤」，也就是填答者會填寫的是符合社會主流價值的答案，不是心裡面真正的答案。

各大企業如果真心信仰永續，不妨針對利害關係人的意見調查，委託學者專家設計問卷，才能落實永續價值。（作者為國立台灣藝術大學廣播電視學系教授）