沒用壞卻要賠?消費者控五星飯店「要我背黑鍋」

東森新聞
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退房後被飯店通知「蓮蓬頭壞了」,必須賠償2500元,但沒有任何證據顯示是哪個人用壞的,那麼這筆帳到底該算誰的?一名民眾在爆料公社PO文,先前兒童節連假和老公、女兒到士林某間五星級飯店住宿,回家後被飯店告知「蓮蓬頭壞掉」,必須賠償上千元,但她和家人明明是正常使用,實在覺得很冤枉,如今這件事在網路引發論戰。飯店也不得不出面道歉,說要不要找旅客賠償,還會繼續協商。

清幽的雙人床旁一整片落地窗,能伴著陽明山美景甦醒,彷彿世外桃源N小姐日前為了慶祝兒童節,帶著小孩入住知名飯店,在無邊際泳池跟氣墊城堡,留下一張張精彩照片,卻因為飯店一封簡訊留下陰影。

飯店以蓮蓬頭損害為由向N小姐求償。(圖/東森新聞)
飯店以蓮蓬頭損害為由向N小姐求償。(圖/東森新聞)

入住完這間士林官邸旁的五星級飯店之後,旅客上爆料公社PO文,原來她們都已經退房,回到家之後突然收到飯店傳來的簡訊,說「蓮蓬頭有破損」,要房客賠償2500元,旅客非常憤怒又無奈,說「飯店要我扛起」,「我沒做過的事」。

對於飯店的要求N小姐非常無奈。(圖/東森新聞)
對於飯店的要求N小姐非常無奈。(圖/東森新聞)

N小姐喊冤入住當天就覺得洗澡有點漏水,只是因為不影響洗澡不以為意,沒想到蒙受不白之冤,4月10日 N小姐主動致電房務主管說,蓮蓬頭真的修不好,但賠償金額可調成1000元,N小姐還是不能接受,強調都是正常使用,沒想到房務主管聽了神回,那妳也不用再打來,因爲妳說的都一樣,N小姐感嘆以後退房都會拍照存證,畢竟沒想過住宿還要買蓮蓬頭。

飯店聯絡N小姐並求償。(圖/東森新聞)
飯店聯絡N小姐並求償。(圖/東森新聞)

住過這間飯店的旅客評價不差,但為了蓮蓬頭槓上客人,網友一致傻眼,蓮蓬頭不是消耗品嗎,消耗品壞掉很正常吧,飯店處理不當讓商譽變成跟蓮蓬頭一樣廉價,這種飯店不敢去住了。民眾:「你的飯店本身,就應該要保證,你的設施是可以使用的啊,你不能使用的設施,你為什麼還要租我這麼多錢,前面的客人有接觸過,快要壞掉了,後面的人剛好接到了,也很難講啦。」

對此飯店趕緊發出聲明,旅客陳述的狀況,並非全然事實,但對於雙方認知有落差,先致上歉意,目前協商尚未有結論,不確定客人是否須要賠償,只是這一來一往的,複雜協商,N小姐說這間飯店是第一次入住,也將是最後一次入住。

(封面圖/東森新聞)

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