「消費模式」回不去了！線上、線下虛實整合成關鍵

在疫情的推波助瀾下，網路的購物被推上了最高點，不過隨著疫情過去，消費模式又開始出現變化，不過也不是回到疫情前的樣子，而是變成虛實整合，用線上與線下做連結，越來越多店家都看準這一點，積極調整商業布局。

電商平台執行長顏君庭：「那精選人氣品牌在周年慶的期間，滿額免運88折。」

搭上百貨周年慶加上準備迎接雙11的到來，網路電商祭出一波，又一波的優惠好康，但除了網路以外，在疫情過後的2023年下半電商的營運模式，也開始出現變化。

電商平台執行長顏君庭：「線上跟線下在這個時間點是需要同時並進的，同時對我們身為一個原生的網路平台，其實線下在今年是我們主要的重點，包含很多特色快閃店，不管是在台灣日本港澳市場，甚至一些大型的展演活動，或者是跟地方的設計品牌，去做直接這些很特殊的活動的策劃，都是我們主要重點。」

回想疫情期間，有賴於實施的相關措施，電商迎來噴飛式的成長，以全台來說網路銷售在2021年營收規模突破4000億元，2022年更達到4930億元近3年平均成長19.7%，不僅優於整體零售業增幅，更是大幅領先實體店面。

網路數據公司營運長蔣志薇：「其實我們可以看到在全球的經濟復甦之後，其實是連帶帶來了通膨，通膨代表什麼，消費者更加的精打細算，其實對電商而言，當然就是因為他沒有實體店面的租金，那在網路世界上面，它的品項非常的多，可以是幾乎是無限制的，所以對消費者來講，上面的選擇多，而且方便快速，現在在物流上面，幾乎都可以當天到貨，這絕對是線上購物的優勢，那店裡面，它會有很多體驗的過程，那我們也會發現很多消費者，他雖然在線下做了體驗，可是他真正的採購行為是發生在線上的，所以說其實在線上線下對於整個民生業來講，整體的去整合是非常重要。」

大環境變變變，也進一步讓消費模式有所轉變，尤其隨著今年上半年全面解封，人潮湧入各商圈，加上低基期因素，實體店面營業額年增率提升至10%，為有統計數據以來最大增幅，儘管網路銷售增幅有趨緩，但總體仍達到一定的的高度，顯示線上和線下都是戰場。

行銷專家唐源駿：「以前都會覺得電商跟實體或是傳統，是分開的，實際上它就很像我們前幾年在說的，終有一天，所有的這個商業模式，都會變的混血，虛擬實體的混血電商，或者是虛擬實體的混血的產業出現，所以連帶來說，這個裡面就沒有所謂的傳統跟新穎，而現在考驗的是你如何線上跟線下的整合。」

進一步翻開台灣零售業，在2022年的營收規模，突破4.2兆元寫下歷年新高，其中一個很大的原因，就是疫情期間，種種措施衝擊到實體店面，零售業營收起起伏伏，在業者積極轉型加上促銷下，使得營收規模大躍進，但如何在快速轉變的消費模式中，長久經營更是關鍵。

行銷傳播認證協會理事長王福闓：「台灣在過去不論是所謂的零售業，餐飲業或者消費者本身，對節慶的議題他都是稍微感興趣的，像父親節母親節，農曆年，它其實包含了從店內的布置，新產品的推出，或者是針對這議題來做一些發文，它其實都可以帶動這個品牌本身消費者的吸引力，也可以去帶動自己的業績。」

實體能親身感受，網路是便利又快速，不管是線上還是線下，隨著消費模式的轉變，能夠掌握優勢才能走的長遠。

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