消費申訴去年暴增8千件 線上遊戲、外送高居前2名

財經中心／鄭筑勻、吳俊德 台北報導

根據行政院消保處統計，去年消費糾紛案件，超過7萬8千件，比前年多出8千多件，創下近10年新高！其中，線上遊戲位居第一，但值得注意的是，包括外送、觀光旅遊在內的運輸類，竟然高居第二名，消保官解釋，主要是疫情過後，民眾消費型態轉變，讓外送消費爭議也變多。

外送員Evan說：「比如說男朋友訂給女朋友，那電話留男朋友，那按門鈴又沒有接，然後也沒寫樓層，這種你只有通靈才有辦法找到人。」

有人想溫馨送餐情，結果時間挑不對，讓局外人，這位外送員Evan不但撲空，還因為送單不成，遭到客訴。

外送員Evan說：「像我有個朋友最近也是這樣子，他是看到ICU重症兒童，他想說惻隱之心幫他送，結果送上去以後，可能對方也沒有趕快出來拿餐，然後他就有點忍不住等太久，他就放在門口 先走了，結果他也被負評。」

談到被申訴的經驗，Evan彷彿身經百戰，滔滔不絕，尤其疫情之後，民眾消費型態改變，更加仰賴外送平台，也讓消費糾紛發生的機會，跟著變多。

民眾說：「有一次好像等了一個多鐘頭，又不能砍單，像我是那種不能餓的人，就會很生氣。」

消保處簡任消保官梁明圳說：「有關於外送平台的部分，可能送錯了或不夠，或者說你送了太久了、遲到了，那消費者對這些事情，都會表達不滿提出申訴。」

根據行政院消保處統計，疫情前每年約受理5萬多件消費糾紛，但疫情後連年超過7萬件，去年更暴增到7萬8千多件，比前年多出8千多件，創下近10年新高！其中，線上遊戲連3年位居第一，以往「沒上榜」的運輸類，也就是外送平台，去年竟登上第二名，其他常見類別，還有食品、服飾皮件及鞋類，以及補習班。

消保官建議民眾，訂外送時應多瞭解點餐流程、扣款方式和送餐通聯流程，點餐之後，也要留存扣款相關畫面，並在餐時儘速檢查，如有不符應馬上通知平台，以維護自身權益。

原文出處：近10年新高！消費申訴去年暴增8千件 「外送爭議」高居第二名

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