消費糾紛頻傳 新北消保官:募資平台應負連帶責任

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近日有民代指出民眾於一○八年間在贊助平台參與「疊疊鍋」募資,原訂去年三月就要出貨,但至今仍有一六五九位贊助人仍未收到產品,高達三百五十萬贊助金額石沉大海,對此,新北法制局消保官昨(四)日表示,近年來募資平台已發生多起預購商品因疫情等因素給付遲延的消費糾紛,建議消費者贊助前應謹慎考慮風險,且募資平台既然有抽成營利,對於提案方遲延給付應負連帶責任,對贊助者退費要建立簡便且充分保障制度。

青沐創意行銷說明,公司推出疊疊鍋商品透過嘖嘖平台及愛料理平台尋求贊助,但去年受新冠肺炎疫情影響,中國大陸工廠有間歇封廠停工情形,且該公司無法派員赴陸處理,才導致出貨延誤。目前已確定雙電壓(一○○V~二四○V)的疊疊鍋無法開發成功,但已有單電壓(一一○V)的疊疊鍋成品到貨,如贊助者願接受並選定顏色,可於兩週內完成出貨並加送贈品。對於不願購買單電壓疊疊鍋消費者,願辦理退費,其中愛料理平台贊助者因贊助款仍保留於平台,故已由該平台直接刷退予消費者,無相關消費爭議;但嘖嘖平台係由消費者於平台刷卡後即將扣除抽成費用轉帳予青沐創意,故無法直接用信用卡刷退處理,青沐創意必須以人工逐一核對帳號及贊助者名稱,以致時程一再拖延。目前已對嘖嘖平台的四百八十位贊助者完成退款,惟仍有一千多位贊助者尚未完成退款,為了加速退款作業,青沐創意已提供贊助者google表單申請退款(https://forms.gle/E1uWAAf6DWBuGaSdA)。

消保官要求青沐創意優先處理已提出消費申訴之案件,業者承諾將於今年九月底對已登記之贊助者完成退款。同時建議消費者於贊助前應謹慎考慮風險,且募資平台既然有抽成營利,對於提案方遲延給付該負連帶責任,對贊助者退費應建立簡便而有充分保障制度,消保官呼籲贊助者儘速填寫表單,以利後續退費作業。