消費者注意！好市多「狂退貨」恐釀嚴重後果 專家警告：「1情況」會被盯上

陳怡穎

美國知名連鎖賣場好市多（Costco）以商品款項多元、價格優惠備受喜愛，眾所皆知就連退貨政策也對客戶超慷慨！消費者如果買到不愛吃的食物，就算吃到一半也幾乎都能要求全額退費。不過美國一位財經專家撰文指出，就算好市多不會因為頻繁退貨就取消會員資格，也要注意「1種情況」。

美國財經專家巴克曼（Maurie Backman）在商業網站《the ascent》和《Motley Fool》上撰文表示，好市多的100%無風險退貨政策極具彈性，包含日用百貨產品，消費者只需攜帶商品、購物發票和會員卡到櫃台即可辦理。即便購物發票丟失，店員亦可通過掃描會員卡查閱消費記錄進行退貨。

只有部分商品的退貨規則較為嚴格，如電器類商品須在90天內退回，而超過1克拉的鑽石則需提供原始保證書並經過第三方鑑定確認。

巴克曼指出，好市多非常重視顧客滿意度，其退貨政策的設計就是為了保證顧客購物的信心。不過消費者若在「十分極端」的狀態下濫用退貨政策，比如每週都退貨10件商品，或者每週都退回吃到一半的食物，可能也會引起好市多的注意，導致會員資格被標記，甚至可能會被取消資格。

巴克曼說，消費者買到不合心意的商品幾乎都能無條件退貨，前提必須是「合理的退回」，如果買了一塊蛋糕吃掉80%才說是不合胃口，好市多理當不會答應退錢；除非帶回來的蛋糕只吃掉一部份，好市多才會接受退貨；但如果時不時買同一個口味的蛋糕拿回來退貨說不合口味，好市多也有權拒絕退款。

對於一般消費者來說，只要退貨行為合理，偶爾的退貨不會影響到會員資格。例如，若購買的衣物未剪標籤且未穿過，即使退回數件也不會被視為濫用。

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