「淘寶台灣」商品送錯 聯繫客服1月難退貨

淘寶台灣10月底風光發布上線記者會，沒想到卻被消費者投訴買了地墊，想退都退不了，聯繫客服還收到罐頭訊息或是接洽的人不同，讓他好無奈，打電話到淘寶客服才知道和淘寶台灣是不同公司。

投訴人金小姐：「收到的時候是11月6日，我中間(問客服)來回很多次，寫我的客訴問題，但是都沒有人跟我聯繫。」

無奈買了地墊卻來了完全不一樣的款式，想退卻退不得。

投訴人金小姐：「都是罐頭訊息重複，一樣的問題，從11月5日一直到現在。

不是無止盡收到罐頭訊息，就是連問兩天被已讀，接洽的線上客服還不斷換人，導致貨還是退不了，打到客服令消費者傻眼了。

投訴人金小姐vs.淘寶客服：「您需要聯繫淘寶台灣，很抱歉因為我們這邊也不是清楚。」

發現訂單查不到，一問才知道，原來10月底風光來台的淘寶台灣，和大陸淘寶竟然是不同公司，阿里巴巴集團回應，淘寶透過品牌授權給英商克雷達投資有限公司，台灣分公司經營的淘寶台灣，是全新的電商平台，雙方只有授權關係，業務完全不相干，只是不只app相似，就連網路搜尋也可能搞錯，台灣淘寶就是大陸淘寶，和淘寶台灣並不同。

阿里巴巴首席市場經理董本洪：「非常開心的要跟大家介紹。」

對此淘寶台灣回應，每天0900到1800是真人客服線上回復，其餘時段都是聊天機器人，而電話客服預計藥明年第一季才會上路，只是10月底淘寶台灣風光發布上線記者會，隨即遭到，立法委員余宛如踢爆，說公司資本額登記竟然只有1美元，平台上線僅僅一個月又一星期，又被發現退貨困難，很如果沒改善，恐怕消費爭議只會越來越多。

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