「淘寶台灣」商品送錯 聯繫客服1月難退貨

畢倩涵,謝丹慈 許猛捷

淘寶台灣10月底風光發布上線記者會,沒想到卻被消費者投訴買了地墊,想退都退不了,聯繫客服還收到罐頭訊息或是接洽的人不同,讓他好無奈,打電話到淘寶客服才知道和淘寶台灣是不同公司。


圖/TVBS
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投訴人金小姐:「收到的時候是11月6日,我中間(問客服)來回很多次,寫我的客訴問題,但是都沒有人跟我聯繫。」


無奈買了地墊卻來了完全不一樣的款式,想退卻退不得。


投訴人金小姐:「都是罐頭訊息重複,一樣的問題,從11月5日一直到現在。


圖/TVBS
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不是無止盡收到罐頭訊息,就是連問兩天被已讀,接洽的線上客服還不斷換人,導致貨還是退不了,打到客服令消費者傻眼了。


投訴人金小姐vs.淘寶客服:「您需要聯繫淘寶台灣,很抱歉因為我們這邊也不是清楚。」


發現訂單查不到,一問才知道,原來10月底風光來台的淘寶台灣,和大陸淘寶竟然是不同公司,阿里巴巴集團回應,淘寶透過品牌授權給英商克雷達投資有限公司,台灣分公司經營的淘寶台灣,是全新的電商平台,雙方只有授權關係,業務完全不相干,只是不只app相似,就連網路搜尋也可能搞錯,台灣淘寶就是大陸淘寶,和淘寶台灣並不同。


圖/TVBS
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阿里巴巴首席市場經理董本洪:「非常開心的要跟大家介紹。」


對此淘寶台灣回應,每天0900到1800是真人客服線上回復,其餘時段都是聊天機器人,而電話客服預計藥明年第一季才會上路,只是10月底淘寶台灣風光發布上線記者會,隨即遭到,立法委員余宛如踢爆,說公司資本額登記竟然只有1美元,平台上線僅僅一個月又一星期,又被發現退貨困難,很如果沒改善,恐怕消費爭議只會越來越多。


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