淘寶在台營運 策略轉型

▲淘寶宣布在台灣市場營運策略將轉型「商品價格力」加乘「跨境去中心化」二刀流戰法。

電商618年中慶即將開跑！為因應台灣電商市場變化，淘寶昨（8）日正式宣布啟動在台重大營運策略調整，從傳統補貼、免運的無差別流量競爭模式，轉型為電商界首創的「二刀流」策略，主打淘寶強大的「原生商品價格力」及與在地生態夥伴協作的「跨境去中心化平台服務力」雙刀齊下，創造台灣更多元、更貼心的跨境體驗！

近年來，台灣電商及零售業者的跨界布局日益普遍，弭平了線上與線下購物的界線；加上在通膨大環境下，消費行為日趨謹慎，掌握消費者偏好、搶占進品牌心佔率，已成為各電商業者設定策略的關鍵。

根據資策會最新調查報告，年輕網購族（18歲至25歲）消費時更重視個人化、互動及服務體驗；而淘寶針對台灣消費者進行的內部市場調查亦指出，近八成消費者願意加價享受更好的服務體驗，顯示如今消費者不僅追求低價或折扣優惠，消費時的「體驗」才是重中之重。

天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟表示，疫情讓實體店面、傳統產業被迫布局電商市場，帶給純線上平台嚴峻的競爭挑戰。線上平台若仍靠純粹的價格補貼，衝刺無差別流量，便無法在變化快速的新興消費場景與多元消費體驗需求中長期站穩市場利基。

為此，淘寶在台營運策略將告別以往單靠補貼搶流量的模式，策略轉型成『商品價格力』加乘『跨境去中心化服務』的二刀流戰法，包括20億項商品優勢的「原生商品價格力」，和與在地生態系合作的「跨境去中心化平台服務力」雙刀策略，讓消費者更便宜、更簡單、更安心地進行跨境淘寶體驗。

淘寶自2020年開始推動消費體驗提升計畫，包括雙12推出的「249包郵」專區以及官方直郵系統智慧合單；2022年11月推出「集運優選」服務，以官方推薦的第三方生態集運商都廣受好評，此外，在原有的「家居一條龍」家具組裝服務外，近期亦全新上線家具專屬加值服務，7/30前，於淘寶購買家居家具商品並選擇官方集運海運，即可享有限時8折加購打木架加固、除甲醛及除蟲等服務。

另淘寶已完成首創的「尊榮服務」體驗方案營運測試，提供包含下單後點選官方直郵即享限時免費升級，協助手續費、關稅等費用代收、代付，以及享受售後必保的購物保障，試營運期間訂單量成長大幅提升超過60%！