混合辦公興起，卻讓無辦公桌員工出走中！企業留人策略該如何調整？

為了讓企業運作更有彈性，許多公司開始採取不同程度讓員工「無辦公桌」的混合辦公模式。然而這立意良善的策略，卻可能造成企業內部危機？根據顧問公司 BCG（波士頓顧問公司）的調查，有 37% 無辦公桌的員工（deskless workers）想在半年內離職；另一份雲端解決方案公司 Skedulo 的資料也顯示，無辦公桌員工想離職的比率高達 51%。

為何無辦公桌可能提升員工的流動率？企業高層又該如何解決這個燙手問題？

Z 世代無辦公桌員工最想離職，工作生活無法切割是一大因素

過去零售業、旅遊業、運輸業中，就很多超過 80% 工作時間都沒有坐在自己辦公室內位置的「無辦公桌員工」。而隨著居家辦公、混合辦公模式興起，無辦公桌員工的比例相較過往大幅提升。目前全球無辦公桌員工比例高達 3/4。

BCG 近期發表了一份調查報告，分別針對 7 個國家共 7,000 多名無辦公桌員工進行調查。調查中發現，有 37% 的無辦公桌員工表示可能會在 6 個月內離職。如果進一步從地區細分，日本狀況最嚴重，比例高達 42%，英國以 41% 緊追在後，就算是最後一名的德國，也有將近 10%。若從世代來看，由高到低分別是 Z 世代 48%、Y 世代 35%、X 世代 32%，對目前勞動力短缺的各國，此報告無疑也釋出一些警訊。

細探無辦公桌員工員工想離職的原因，有近 4 成的人是對自己的職涯發展覺得沒有前景，另外有 3 成的人則是對工資不滿。值得注意的是，有約 22% 的人是覺得工作和生活愈來愈難分開，無法達到平衡，公司制度在設計上，如何幫助員工「公私分明」，也將成左右員工是否產生離職想法的關鍵。

比起加薪，員工更想要靈活工作

同期間，雲端解決方案公司 Skedulo 也針對無辦公桌人員發布了一份報告，分別調查了全美 500 名無辦公桌和 500 名在辦公桌工作的員工，調查 結果顯示，有 51% 的無辦公桌員工想離開他們目前的工作，其中又以護理師等技術人員佔多數，因為他們看到許多改採混合辦公的工作後，也希望自己能獲得更多的自主權和靈活性。

比起薪酬，現在的員工覺得靈活性更重要。有 47% 的無辦公桌受訪者，寧願企業高層提供更靈活的日程安排或增加工作上的自主權，而不是多付 10% 的薪水，因此面對潛在離職員工，給予更多彈性，比加薪更能留任；25% 的無辦公桌員工覺得自己因技術不足而受到阻礙，因長期以來，絕大多數設備提升的經費，都只有花在提升辦公室內的工作品質，無辦公桌員工很難分到一杯羹。

幸好這項差距已經在縮小，跟前一年 6% 相比，今年已經有 17% 的無辦公桌員工表示自家公司在相關行政流程上，已經導入數位化來取代紙本。擁有足夠技術的無辦公桌員工，對自己工作的「非常滿意」度是沒有的兩倍，並且在未來 5 年內繼續維持工作的可能性多出 50% 。

無辦公桌的員工對公司的向心力較低，加上多為技術人員，會認為自己比較有不可取代的價值，與其忍受不愉快的工作經歷，「改變」顯得更有吸引力，流動率也相對提升。企業能做的就是不要讓員工在別處找到他們「想要的東西」，當公司在技術上能當員工的後盾，其他公司的吸引力就相對被削弱。

直接聽取員工心聲，該給的都要做到

高流動率也考驗著企業高層如何留住人才。制度面上，企業若給員工「更靈活的工作時間」，不只調度上能讓大家心服口服，協調過程也是增進溝通、創造和合作創新的能力，對企業和員工都是雙贏；另外企業在留住人才，也要比過往更努力，許多高層開始發現，生產力與快樂呈現高度正相關，越滿足需求就越能留住員工。Skedulo 執行長 Matt Fairhurst 對「員工需求」補充了他的看法：「當員工要求提升職業發展和技能，企業無論在軟硬體上，都必須表現出支持和承諾。」

提升工作體驗是企業留住員工重要的另一環，數位化可以帶來更好的敬業度，並減少管理層與員工期望的落差。解決方案公司 firstup 的調查，有 72% 的無辦公桌員工無法使用與辦公桌同事相同的數位工具，甚至只有 1% 的商業軟體，有著手在提升無辦公桌員工體驗。企業可以先從簡單的「員工體驗旅程圖」著手，讓員工透過數位工具，了解自己在公司內的角色和目標，增強向心力。

無辦公桌員工佔全球勞動力的 80% 左右，聽取他們的心聲勢在必行。Matt 說明：「他們是企業的生計和核心，沒有他們，內部一切終將停滯不前。」因為無辦公桌員工多數為第一線人員，企業內部必須加強垂直溝通，最好的方法就是高層直接跳過層層關卡，親臨現場對話，聽員工的需求和他們想要的靈活，確保公司的改善就改善痛點。

即使混合辦公助長了員工的流動率，不過當企業能發現，員工比起錢更想要「彈性」後，就能夠對症下藥，盡量讓員工能夠在工作和生活之間取得平衡，如此員工自然就更願意在企業內效力。

資料來源：BCG、Skedulo、AIHR、Forbes(1)、Forbes(2)

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