溝通無礙服務有愛！全家推「溝通友善墊板」 7-11攜警政署深度推動反詐

記者李鴻典／台北報導

根據行政院統計資料，台灣領有身心障礙證明（手冊）的人口約120萬人，其中聽覺機能障礙者、聲音機能或語言機能障礙者總計超過14萬人。

為關照多元消費者的個別需要、打造友善共融型商店，全家便利商店參考日本全家經驗，推出「溝通友善墊板」，將咖啡冷熱、加值悠遊卡、寄取包裹、微波加熱等17項最常發生在櫃檯區的服務需求，製作成為簡單易懂的圖示，讓消費者與店員在必要的時候可輔助運用，讓彼此溝通無礙、服務更有愛。

此外，「全家」攜手勝利基金會培力障礙者就業多年，先後於雙北、桃園地區打造7間由身心障礙者團隊運營的便利商店；即日起至10/3，再合作推動「樸樹咖啡館障礙者就服計畫」，民眾可透過「全家」愛心捐款大平台，就近到店投下零錢捐、使用FamiPort、或打開全家APP進行手機捐款，即可支持勝利基金會成立第5號樸樹咖啡館的建置，讓更多障礙者獲得多元的工作機會，助自給自足、穩定就業。

全家便利商店公共事務暨品牌溝通室部長吳采樺表示，「全家」深入社區與民眾日常，以「美好 全家在一起」的品牌精神，致力打造友善共融型商店，今年初即攜手唐氏症基金會，全台4100間店舖全數加入「唐寶寶友善商家」。

全家也觀察，櫃檯是店員與顧客最常互動的接觸點，也最常需要以口語溝通來確認彼此需求，然偶遇聽說表達上較有困難的民眾，服務難免不夠即時而到位，有感於此而有了推出「溝通友善墊板」的構想，板上羅列的服務及圖示呈現，是經過諮詢勝利基金會、臺北市立啟聰學校聽障教育資源中心以及數十位第一線店長的相關建議而設計，期能創造更加有愛、無礙購物環境，並呼應聯合國永續發展目標（SDGs）目標10減少不平等。

「溝通友善墊板」的靈感來自於日本「全家」曾推出的聽障墊板，透過圖示協助顧客與店員溝通。吳采樺表示，台灣版的墊板擴大使用範疇，列出櫃檯區常見17項服務，無論是聽語表達上有所困難，或是不會說中文的客人，店員和顧客皆能透過圖示或英文文字來對焦需求。在諮詢會議中，特別邀請專家及「全家」店長出席，就是希望能切合使用者需求，其中包含冷熱飲、霜淇淋杯裝或餅乾裝的圖示，都是店長提出「較難用肢體語言表達，卻經常使用」的服務。

目前「溝通友善墊板」於全台10店測試，龍昌店、宜蘭中山店、內科店、小彎公宅店、中壢龍文店、林口隆林店、台中大向店、台中安和店、台中八寶店、高雄樂活店，後續將視實際使用情況再優化調整、擴大導入有需求的店鋪。現階段民眾也可上FamiPort機台與「全家」官網，加以列印使用。

即日起至10/3，「全家」與勝利基金會合作推出「樸樹咖啡館障礙者就服計畫」，公益募款管道包含店舖零錢捐、FamiPort小額捐、與「全家」APP都可捐款，募得善款將全數用來支持勝利基金會旗下的樸樹咖啡廳大安旗艦店建置，提供障礙者更多學習與工作機會。

為鼓勵更多消費者支持身心障礙者工作權益，「全家」開通會員APP中全盈+Pay的捐款功能，打開「我的公益」、點選「捐款做公益」，選擇勝利基金會，並在付款方式中選擇全盈+Pay，不須另外輸入信用卡資訊，10秒就能做公益，即日起到9月30日為止，只要使用全盈+Pay捐款滿500元，就有機會獲得Let’s Café’經典美式(中杯)一杯 (每人限贈一杯，活動總限量共3千名)。

近來詐騙事情頻傳，不只買家被騙，就連賣家也遭殃，深深造成消費者生活不便！為防堵詐騙，7-ELEVEN自即日起再次攜手內政部警政署刑事警察局深度合作，透過門市、官網、社群等線上線下管道深度推動反詐宣導，找來7-ELEVEN人氣大明星「OPEN將」與刑事警察局吉祥物「刑事Bear（諧音：刑事伯）」合體拍攝防詐宣導影片，教導民眾如何「識詐」，避免落入圈套。7-ELEVEN持續積極協助政府推動反詐騙政策，期望透過7-ELEVEN近6,800家門市，打造全台最綿密的安心網購服務網絡，成為離全民最近的「防詐特攻隊」！

為積極解決買、賣家痛點，7-ELEVEN自2022年4月起領先同業推出「安心取」服務，透過「近6,800家門市端預防性宣導」、「24小時安心取線上申訴平台」兩大策略，協助消費者透過防詐、堵詐、退詐等3道防線防範詐騙包裹，藉由綿密的門市網絡組成點線面防線全力防堵詐騙案件；另也於「賣貨便」提醒賣家4不口訣「不點、不留、不操作、不接」，提醒民眾提高警覺以免受騙造成財損。同時也積極協助警政署刑事警察局推動反詐騙宣導，雙方再次攜手拍攝宣導影片教導民眾如何「識詐」，像是「要你傳遊戲點數密碼，就是詐騙！請立刻封鎖對方並撥打165反詐騙專線反映」，及透過徵才假話術誘騙受害者寄出個人重要資料；或是假買家聲稱無法下單，請賣家加入通訊軟體客服群組竊取個資詐騙等狀況，期望透過全台OPEN!CHANNEL播放影片向民眾宣導，提高全民反詐意識。

7-ELEVEN表示，響應政府反詐騙政策，除了於門市張貼包裹安心取說明，更持續優化門市夥伴的反詐意識，透過內部教育訓練、新進夥伴的課程安排與不定期的內部宣導、定期內部刊物宣導，期望透過3道防線、4不口訣宣導民眾防範詐騙包裹，客服端也屢次接獲顧客感謝來電，提及因門市夥伴的溫馨提醒，讓民眾減少被詐騙機會。同時呼籲民眾若有疑似受到詐騙情形，都可隨時隨地至24小時服務的「7-ELEVEN安心取申訴平台」，消費者可由取貨付款後小白單憑證上的QR Code，使用智慧型手機掃描進入系統，或直接上網搜尋「7-ELEVEN詐騙申訴平台」，依循平台指引填寫廠商編號、疑似詐騙等原因後送出案件，即能線上查詢進度，若確定為詐騙包裹，廠商將盡速全額退款給消費者。還有專用客服信箱與專人對應的客服電話。

今年秋天備受矚目聯名，星巴克與全球最受喜愛的品牌Disney迪士尼攜手合作，首次推出復古懷舊系列「Relive the Magic Together」一起重溫魔法的聯名限定商品，推出15款令人驚喜的迪士尼各式材質咖啡隨行杯，以及6款生活用品，加上於9月19日全門市及線上門市同步上市，其中有9款商品邀請星禮程會員於9月18日搶先購買，俏皮可愛又帶有懷舊風的迪士尼聯名商品，在這些熟悉的迪士尼角色陪伴中，星巴克帶你重溫迪士尼的奇幻魔法，喚起各年齡層共同的懷舊情懷。

星巴克為歡慶Disney迪士尼聯名，在台北時代門市將推出單店限定活動，除了可體驗滿滿的迪士尼懷舊風情懷氛圍，門市內將於9月18日至10月13日會設置Disney迪士尼窗貼、拍照背板、拍照框等，歡迎顧客現場體驗迪士尼的魔法，一起擺拍回到迪士尼的奇幻世界，只要於9月18日起於台北時代門市消費滿$1,000即可體驗復古拍貼機乙次。星禮程會員於9月18日起台北時代門市消費任一大杯(含)以上全品項飲料，即可獲得迪士尼聯名限定明信片乙張(款式隨機，贈完為止)。

全門市活動凡於9月18日至9月19日期間憑星巴克社群官方帳號迪士尼截圖，購買兩杯大杯(含)以上相同容量/風味/冰熱飲料，即可享2杯6折優惠，並於活動期間購買迪士尼系列聯名商品乙件，即可獲得迪士尼奇幻魔法限定貼紙乙張，贈完為止。

85℃與異業合作再添一筆！這一次，攜手聯名由盧廣仲主演的《他馬克老闆》喜劇電影，鼓勵職人精神，邀請加盟主和員工看電影。9/11起，全台門市推出超喜感、且充滿社畜心聲的飲料紙杯，上頭還有原著「我是馬克」親手執筆的幽默漫畫，預料將掀起職場社畜旋風。消費者即日起至9/17日，門市APP註冊會員，單筆消費切片蛋糕任2片(含)以上，就有機會抽中「他馬克老闆」電影免費交換券和周邊商品(共20名)，數量有限，影迷們手刀搶起來。

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