溫暖互動受肯定 遠傳傑出店長獲總統接見

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圖:遠傳電信店長黃婷儀接受總統蔡英文頒獎
【記者謝政儒綜合報導】遠傳電信3位店長榮獲「109年全國傑出店長獎」,昨(11)日獲總統蔡英文親自接見。致詞代表、遠傳高雄林森直營門市店長黃婷儀表示,在人與人的互動中給予溫暖的關懷,是遠傳人最想要傳遞的力量。為了推廣遠傳用戶體驗有溫度的科技,1月底前透過遠傳智能客服「問問愛瑪」詢問任何電信問題,即有機會獲得500元7-Eleven禮券以及肯德基限量美食優惠。

「109年全國傑出店長獎」由台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)頒發,遠傳除了黃婷儀獲獎,還有士林文林直營門市店長游純宜、員林民權直營門市店長張湘晴也同獲肯定,3人前往總統府接受表揚,並由黃婷儀代表全體傑出店長致詞。

黃婷儀表示,參賽過程中與夥伴的齊心打拚,與各行業的菁英彼此鼓勵,包括門市經營、社區服務、社會公益等項目,逐漸滋長出一份濃厚的使命感,在疫情嚴峻考驗下,在人與人的互動中給予溫暖的關懷,是遠傳人最想要傳遞的力量,期待所有服務人員持續在各個城市中,寫下更多溫暖的故事。

根據遠傳統計,遠傳用戶有近85%傾向使用線上自助平台快速且便利解決問題,為了賦予科技如同人與人的互動的溫度,遠傳智能客服「問問愛瑪」以用戶體驗情境為設計思考,分析用戶最常使用的電信功能,並調整功能列表的視覺呈現,讓用戶第一時間就能獲得易懂且具有溫度的回答,以快速解決問題。

(自立晚報2021/01/12)