火鍋吃一半天花板漏水！ 顧客怨處理不當店家道歉

高雄有民眾到火鍋店用餐，吃到一半，突然頭髮及肩膀濕濕的，原來，上方天花板的冷氣漏水，民眾抱怨，跟店家反應，竟然只是幫忙換位子，服務人員完全不關心這水有沒滴到火鍋內，甚至要他主動詢問，才說免收清潔費；對此，店家表示，沒在第一時間道歉真的很對不起，希望客人可以再度光臨，讓他們招待一次補償。

民眾拍下影片，就在火鍋店裡，上方的冷氣管線，不停漏出水來，把桌面都弄濕了，顧客表示，3月16日前往用餐，吃到一半，突然發現有水滴在頭髮和肩膀上，才發現上頭漏水，跟店家反應，竟然只有協助換桌而已，也不知道這水有沒有流進火鍋裡，店家沒有說明狀況或道歉，直到結帳時，主動詢問要如何處理，店家才說免收清潔費。

非當事民眾：「如果水滴到火鍋裡面可能會造成二次污染，也不知會不會吃壞肚子。」

非當事民眾：「這樣用餐的感受，我覺得不是很ok。」

顧客po文說，店家後來還安排其他客人去坐漏水的那一桌，明明椅子還是濕的，一旁也還有其他空位，結果被客人發現要求換桌，服務人員才把人帶到其他桌去，讓他覺得十分誇張。po文引起回應，有人說，難道要客人撐傘吃飯？也有人表示，免單應該是基本的誠意吧？

非當事民眾：「必須要換新的，然後換位子。不一定說要免費餐點，但是要關心！」

火鍋店長陳冠妏：「冷氣的積水盤阻塞，導致水往下流，針對同仁換桌的過程中，一開始沒有做到致歉，這一塊的話我們真的很抱歉。希望說消費者可以再來我們店用餐，再給我們一次服務的機會。」

店家表示，當下服務人員服務不周，讓客人用餐感受不佳，真的很抱歉，期盼可以免費招待顧客用餐補償，再給他們一次機會。

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