為什麼咖啡杯一定要寫你的名字?不只星巴克...可口可樂、任天堂、孔雀餅乾 都曾讓你自願為他們做了「同件事」

林依榕整理
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親切的問候、在杯身上寫下顧客名字,有時候還會來點可愛的插畫,這是星巴克店員在顧客點餐時會有的流程,難道一切是為了怕供餐出錯?亦或者,偶爾的小插畫是想營造親民、溫暖的形象?

店內客人只有一位 為何星巴克仍堅持要寫下你的名字?

當一杯咖啡被寫上了名字,除了店員在點餐人數多時方便作業,更重要的,其實是給予顧客一種獨有的「專屬感」,而這是一種巧妙的UGC行銷手法。

▲(圖片來源:達志)

所謂UGC,全名為使用者創作內容(User Generated Content),指的是企業不再單方面的向消費者行銷,而是利用「個性化」為主的行銷特點,讓消費者化被動為主動,免費替品牌或商品達到宣傳目的、提升知名度。

星巴克在杯身畫插圖,在國外有時甚至會發生「寫錯名字」的情形,一切看似不經意的小動作或差錯,背後都是「故意的」!目的就是要吸引你的注意,然後拿起手機拍照並分享至社群軟體,免費替他們打廣告行銷。

這種UGC行銷手法並非星巴克獨創,國外早已行之有年,諸如任天堂的遊戲「超級瑪莉」、可口可樂、台灣本土品牌孔雀餅乾,都曾巧妙運用過類似手法達到品牌宣傳目的。

超級瑪莉怎麼破關 玩家說了算

說到遊戲公司任天堂,許多人或許馬上會聯想到經典遊戲「超級瑪莉」,2015年任天堂開放讓玩家自己設定遊戲過關的難易程度,隨即颳起一陣超級瑪莉旋風,大批玩家分享自己的「破關規則」,像是知名玩家elrubiusOMG,還因此錄下玩超級瑪莉的影片,吸引上百萬人點閱觀看。


瓶身宣告「所有權」 可口可樂「姓名瓶」風靡全球

擅長創意行銷的可口可樂,則是2011年在澳洲推出「姓名瓶」,當時成功地掀起不小的風潮,也帶動可樂銷量提升,而這股熱潮也燒到了台灣。

2015年可口可樂在台灣推出像是Chen、Lin、Wang等24款普遍的英文姓氏。還加碼印製如「閨密」、「男朋友」、「女朋友」、「文青」或「強者」等趣味暱稱,甚至後來還為消費者客製化訂製「專屬姓名瓶」。

▲可口可樂曾在台灣推出姓名瓶,掀起一股熱潮。(圖片來源:可口可樂提供)

孔雀餅乾怎麼吃?你敢說 他就敢宣傳示範

別以為只有國際知名品牌才會大玩創意,台灣本土食品「孔雀餅乾」,為了拉近與年輕族群的距離,行銷團隊調查人們各種「孔雀餅乾吃法」後,結合社群媒體與傳統電視廣告,由知名演員楊祐寧,依網友所提供的吃法,品嚐孔雀餅乾的多種滋味並拍成影片,成功的UCG行銷讓孔雀餅乾銷售一空,還進一步吸引網友們分享各種kuso影片。

▲知名演員楊祐寧依網友所提供的吃法,品嚐孔雀餅乾的多種滋味並拍成影片。(圖片來源:截自孔雀餅乾YOUTUBE影片)


從上述例子可以發現,UCG的行銷其實是抓住消費者的社會認同心理,並在社群媒體的推動下,讓消費者自願拍照、打卡與分享,品牌藉此除了能夠與其消費者有更多互動外,也多了免費宣傳、提升企業形象的機會。


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