為什麼員工拒絕改變、主管食古不化?哈佛大學教授用一群企鵝的故事告訴你

整理‧撰文 / 林庭安 製圖 / 經理人月刊
經理人月刊
為什麼員工拒絕改變、主管食古不化?哈佛大學教授用一群企鵝的故事告訴你

為什麼員工拒絕改變、主管食古不化?哈佛大學教授用一群企鵝的故事告訴你.

為什麼員工拒絕改變、主管食古不化?哈佛大學教授用一群企鵝的故事告訴你

轉型、變革,是許多組織成長過程會面臨的難題。2006年,哈佛大學教授約翰‧科特(John Kotter)和科特國際顧問公司首席顧問的赫爾格‧拉斯格博(Holger Rathgeber)將成功變革的8步驟,轉化為一群企鵝改善居住環境的故事,出版了《冰山在融化》,讓閱讀者可以輕鬆理解組織變革的歷程。

前情提要

自有記憶以來,南極洲的企鵝們就一直生活在冰山,對牠們來說,這座冰山永遠是牠們的家。

企鵝群中,有一隻對什麼都好奇、觀察力敏銳的企鵝弗雷德,某一天,牠發現牠們住的冰山竟然有裂縫,若裂縫進水,到冬天就會膨脹,嚴重的話,牠們的家園會硬生生倒塌。但牠既不是企鵝群的領導者,也不是領導者的家人,沒有立場指揮別人,牠決定去找企鵝王國裡的重要人物談談……。

1. 指出癥結點,挑起危機意識

領導團隊裡有人喜歡用數據證明事實、有人不喜歡,弗雷德決定讓牠們「眼見為憑」:將玻璃瓶裝滿水,暴露在冷風中,當水結冰膨脹瓶子破掉,就證明他的假設是對的。

2. 成立應對小組,培養團隊共識

企鵝國王路易士找來對議題了解、具熱情的成員,但大家只是各說各話,沒有共識。為了引導成員同心協力,決定一起捕魷魚,製造團隊活動機會,培養默契。

3. 提出解方,讓大家預見未來

應變小組廣泛收集其他成員意見,但多半無法採用。有一天,弗雷德看到天空中的海鷗,靈光一閃:或許可以請一些企鵝先去探查附近有沒有適合生活的冰山。

4. 向所有成員溝通變革方法

路易士向全體企鵝演講,加上巴迪把海鷗的遷徙生活講得令人嚮往,雖然還是有些企鵝對新生活感到焦慮、反彈,但大部分的企鵝都算理解未來生活會有什麼改變了。

5. 動員全體加入變革行動

企鵝只為自己覓食,若將一群企鵝派去勘查冰山,勢必會有企鵝無「魚」可吃。有成員提議等偵查員回家,舉辦英雄節慶典,入場券是兩條魚,不僅解決糧食問題,更讓大家都為偵查行動盡一分力。

6. 創造短暫勝利,提升士氣

英雄節當天,非也不斷散布偵查員迷路、被吃掉的消息,所有成員提心吊膽地等待偵查員回來。最後,偵查隊全數安全歸來,興奮與大家分享探險經歷,也證實有新冰山可供企鵝未來居住。

7. 鞏固成果,不因初步成功而鬆懈

在遷徙途中不斷出現問題,幸好都在應變小組的領導下及時化解。雖然新冰山非常適合居住,但偵查隊始終維持勘查習慣,期許王國遇到任何危機,都能隨時應變。

8. 讓新生活方式深植文化


企鵝王國制定了一套嚴格的挑選機制,而偵查員在王國的地位愈發重要。從冰山歷險中得到的經驗,也使企鵝們更善於面對新危險,也不再那麼恐懼改變了。

抗拒改變的4大原因


1. 誤解、缺乏信任

只要變革發起者與員工彼此缺乏信任,或是員工不了解變革意義,覺得變革帶來的弊大於利,就會產生抗拒。 →解法:事先讓可能抗拒的人參與計畫的設計和執行,往往能消除抗拒,有時能讓大家更積極投入。

2. 資訊不對等

每個人掌握的資訊不同,對狀況的評估就會有所不同。若是員工只能依據有限的資訊評估,發現改變的代價小於好處,就會有對抗之心。 →解法:不斷地教育員工、向他們溝通變革內容與計畫。

3. 覺得自己應付不來

組織有時候會要求員工做太大、太快的改變,員工擔心自己沒辦法快速學會未來需要的新技能,就會抗拒變革。 →解法:給予支持,包括提供新技能訓練,或是在辛苦過後讓員工休息、給予獎勵。

4. 自利心態

若是員工把自身利益放在組織利益之前,會擔心因此失去地位、權力而抗拒變革。 →解法:透過協商消弭反抗力量。如增加退休福利,以換取提早退休,但此法必須小心使用,以免員工提出過分要求。

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