為發燒而生的小米,真燒壞了?

·9 分鐘 (閱讀時間)

就在小米慶祝市場份額升至全球第二,且為下一代旗艦機MIX4發布預熱時,上一代機皇小米11的種種“後遺症”在坊間不斷發酵......

“用戶體驗和品控根本配不上高端這個詞”、“

近日,就在雷軍慶祝第二季度小米手機的市場份額首次晉升全球第二時,不少網友在話題下質疑小米11手機過熱、WiFi故障、MIUI系統Bug等。在投訴平台上,也出現了多起消費者對小米11手機主板損壞問題發起投訴的案例。

小米用戶吐槽來源:微博
小米用戶吐槽來源:微博

小米自2020年起相繼推出了小米10s、小米11、小米11 Pro、小米11 Ultra等高端機,售價在3000元-6000元。小米11系列手機配置和性能均屬上乘,但在價格上又要比同水平的高端機更親民,因而在銷量上也更亮眼。據財報顯示,截至今年一季度,小米11系列在同價位的安卓

多名消費者吐槽,不止小米11這一款手機有問題,“小米11系列的三款手機用起來都有點燙手。”目前,小米手機正在全力衝擊高端市場。獨立電信分析師付亮認為,小米尚未在消費者心中完全建立起高端的形象,如果此時小米有一款高端手機出現質量問題,會嚴重影響其品牌形象,質量問題或成其通向高端之路的絆腳石。

01 小米11主板燒壞引投訴,1800名消費者組Q群維權

近日,在B站上有多名up主發布小米11的評測視頻,質疑該款手機燒主板、燒WiFi等,且都引發了不小的關注,其中標題為《重溫“被驍龍888或者小米11燙傷,我應該算是第一個吧”,曾於1月25日刪除》的視頻獲得了126萬的播放量。

名為“小李”的B站up主也發布了一則關於小米11的“維權”視頻,播放量達到37萬,小李表示,他在今年1月份購買了小米11,用了5個月左右的時間就出現燒WiFi的問題,所謂的燒WiFi即是熱點無法正常使用,“我是一個高三的學生,手機使用頻率基本是一周一天,在使用頻率很低的情況下,還是和其他人一樣出現了燒WiFi的情況。”

據小李介紹,在一個“小米11主板問題群”裡,聚集著超過1800名用戶,從群裡用戶反饋的內容和數量來看,小米11的WiFi故障並非個例,有人認為這很有可能是生產工藝或是某些批次存在的普遍問題。

除了WiFi故障,還有多名消費者在群裡反映小米11存在主板燒壞、黑屏關機、信號斷流、打遊戲手機過熱鎖幀等問題。為此,他們在群裡

據群裡消費者介紹,不少人找到小米售後尋求解決辦法,被告知是主板硬件損壞,需要更換主板。也有消費者指出,選擇更換主板後又被小米售後告知主板缺貨,這不僅增加了消費者的時間成本,且主板是手機數據存儲的主要部件,更換後數據丟失也會對生活造成一定影響,因而很多消費者目前只接受退款或者換貨。

為發燒而生的小米,真燒壞了?
為發燒而生的小米,真燒壞了?

還有消費者指出,小米11屏幕易碎,且換一個屏幕需要1400多。

如果手機存在質量問題,過了7天無理由退換期後,還能否要求退款退貨?對此,北京京師(深圳)律師事務所的林冰律師在接受“深圳特蒐”採訪時表示,按照相關法律規定,七日後符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。如果有當事人約定或者符合法定解除合同條件,那麼即使超過了七日,那也是可以要求退貨的。超過了七日是無法退貨,如果能跟廠家進行溝通的話,雙方可以簽訂一些協議,比如如果再換新機還是有問題就退貨等。

野馬財經從手機評測人士處了解到,小米11出現WiFi故障,他認為有兩方面原因,一方面可能是用戶操作不當,沒有正確使用充電器、外力碰撞、手機受潮等影響到主板功能;另一方面可能是手機製造商主板設計不合理,電路過於集中,把處理器與WiFi模板設計在一塊,當處理器過熱時就導致了WiFi信號等出問題。而故障原因不確定,手機廠商進行維修最穩妥的辦法就是將整個主板進行更換。

據小李介紹,小米11更換主板的價格在2000多元,目前小米11 的市場價為3000左右。

小米公司內部人士亦向野馬財經表示,根據公司售後部門反饋,目前所有消費者反映的小米11問題均按照國家相關法律進行售後服務,且這只是個例。

02 衝擊高端,還需努力

小米市佔率躍居全球第二,海外市場是最大功臣。據Cnanalys公開數據顯示,小米本季度的全球銷量同比增長83%,其中有70%是其海外市場的增量貢獻的。

而小米在海外市場最為暢銷的是中低端品牌紅米,其中,紅米note系列每代銷量均在千萬以上,目前在全球的銷量已經突破2億台。此外,小米旗下的Redmi 9A和Redmi 9兩款機型還上榜了Canalys在上季度公佈的全球、亞太十大暢銷機型排行名單。

實際上,這裡面也有 2020年華為在全球市場上的出貨量出現了明顯下滑,而小米和蘋果均實現了正增長,也被外界解讀為小米成功“撿漏”華為。據Canalys數據,2020年第三季度華為被迫跌倒,出貨量同比下降23%至5170萬台;而小米正是在這時候迎來高速發展期,銷量同比增長45%達到4710萬台,此前也給出一份亮眼的三季報。

野馬財經攝
野馬財經攝

根據浦銀國際研究的報告,今年小米將繼續受益於華為手機銷量的對沖。其中歐洲市場將拿下30-35%華為手機的市場空間;其次是中國市場,小米將拿下約30%華為手機的市場空間,而從全球看,小米將會獲得27%左右華為手機的市場空間。

中低端機型大獲成功,小米得以放開手腳,向高端化路線持續推進。2020年小米鉚足了勁衝擊高端智能手機市場,在推出了小米10s之後,又相繼發布了小米11、小米11Pro、小米11 Ultra三款高端機,性能配置不輸同時期其他手機廠商的高端機,“品牌高端化”也成了小米近年每場發布會的關鍵詞。

“高端化”也體現在了小米財報中,自2020年10月推出小米10後,小米手機平均售價一直在往上探。財報顯示,2020年,小米智能手機平均售價為1040元,同比增長6.1%;2021年Q1的平均售價則為1042.1元,相比去年第四季度的1009元微漲。平均售價的上漲也帶動毛利上漲,智能機的毛利率從2019年的7.2%上升到2020年的8.7%。

但走高端路線,就需要更多的技術支持。財報顯示,2020年小米研發投入93億元,相比2019年增加了23.5%。今年一季度的研發支出也有30億元,同比增長61.0%。雷軍還表示:“(研發投入)今年我們預計將再增長30%以上,預計超過130億元。我們將進一步擴大的我們的研發團隊規模,今年我們將招募超過5000名工程師。”

雖然研發投入增速迅猛,但仍然明顯落後於蘋果、華為等手機廠商,甚至還不及OPPO在2019的100億研發資金。

與此同時,在智能手機現有高端市場中,蘋果、華為已佔據大部分市場份額。IDC報告顯示,截至2020年上半年,華為在中國高端機(600美元以上價位段智能機)市場的佔比為44.1%,蘋果占44%,兩者合計近90%;小米雖位列第三,但市場份額僅有4%,與前兩名差距甚遠。

小米作為高端市場的後來者,不僅尚未在消費者中形成高端品牌的形象認知,還面臨老對手OV在高端市場的競爭。且一旦華為緩過氣來,勢必會對小米的全球銷量和地位造成巨大衝擊。

此外,對標紅米的 據IDC數據顯示,榮耀6月份在中國市場的份額已回升至10%以上,這也將是小米不容忽視的一大對手。

就小米目前進入高端市場的成效,獨立電信分析師付亮表示,若只算硬件成本,小米手機依靠硬件堆砌,價格較之前明顯提高,但並沒有帶來高端產品的性能配置,品牌形像還遠沒有達到高端的定位。

付亮還提到,蘋果與三星在高端智能機市場已深耕多年,並 而小米起初則是定位極致性價比,現在想走高端路線,品控至關重要。如果此時高端手機出現質量問題,會嚴重影響其品牌形象。

截止8月4日港股收盤,小米集團(1810.HK)報26.85港元/股,漲3.67%。自今年一月,小米股價從最高35.9港元/股回落以來,長期處於24至28港元/股的範圍內。受近期市場整體影響,小米股價持續震盪。

有市場聲音認為,小米近期精力將主要放在高端手機,但外部環境上前有追兵後有堵截,自身高端機近期又頻頻被曝出質量問題,小米造車又必將牽扯不少精力,其高端化戰略能否成功,還需要時間去觀察。

對於小米手機高端化,你怎麼看?

本文經授權發布,不代表36氪立場。

如若轉載請註明出處。來源出處:36氪