為館員增能 國臺圖辦人際溝通講座

圖書館館員服務民眾，需要好的溝通技巧，國立臺灣圖書館特別邀請中區大專校院輔導工作協調諮詢中心召集人陳斐娟教授以「職場人際溝通」為主題，進行專題演講。陳斐娟教授以多年心理諮商與輔導的工作經驗，引導館員從日常人際互動及工作經驗，思考讀者的需求、探究情緒反應及善用同理心等溝通與處理方法。

陳斐娟教授建議，館員是高情緒勞務工作者，在第一線面對各種人格特質的群眾，當遇到難以溝通或行為異常讀者，先練習不要被讀者波動自我情緒，靜下心思考並分析讀者可能的情緒成因，以同理心設身處地理解，讓讀者感到館員認真聆聽其需求，與讀者共同解決問題，給予友善與關懷的建議。

國臺圖曹翠英館長表示，圖書館是一個服務人群的地方，更是一個重要溝通場域，館員已從傳統圖書借閱等被動角色，轉變為積極主動的專業服務者，而真誠與良好溝通是館員不可或缺的關鍵能力，希望透過演講，引導館員提供更優質的服務。