無痛部署快商務！OSP 倉儲管理系統優化進退貨流程，提升效率降低出錯率

隨著「快商務」的崛起，消費者期望訂貨能以最短的時間交達自己手中，即時送貨成為物流業和零售商的基本標配，因此愈來愈多企業導入自動化來管理倉儲，藉由科技的輔助來加快出貨速度。

看準傳統倉庫因僅憑人力而進、出貨流程上缺乏效率的痛點，OSP 打造商業版倉儲管理系統，以智慧化的管理模式加速進出貨流程及退貨後的商品處理，並確保倉儲空間的運用符合效益。

網路購物的需求近年來不段攀升，將商品以最快的速度送達，是讓消費者體驗更完善的一大因素，因此零售業紛紛踏入了「快商務」的領域。要維持送貨的即時性，從倉庫內部存貨的管理及出貨的速度皆需提升效率，而透過智慧化的倉儲管理系統，能大幅提生運作流程的準確度。

客製化的智慧管理系統，優化倉儲從進貨至退貨的流程

OSP 的系統以傳統倉庫常見的問題為出發點開發，增加倉儲流程的流暢度，並透過客製化系統設計，依據企業種類擴充其倉管所需的系統功能。「我們擷取最能解決這些痛點的功能濃縮成『MOVEX｜Logistics 倉儲管理系統商務版』。」OSP 產品經理林家弘表示。

林家弘指出，傳統的倉庫進貨後將貨品擺放至貨架，通常會選擇將同種類或來自同廠商的商品擺放在同一區域，以方便工作人員往後要揀貨時較容易記起貨物位置，但這也導致整體倉儲空間未能有效被利用，常留有許多空貨架。為改善此題，OSP 倉儲管理系統透過大數據運算，將各貨架的出貨頻率、熱銷等級等因素納入考量，在商品進貨至倉庫時提供商品最佳擺放位置的建議，充分且有效地運用貨架。

傳統倉庫在接收到訂單後，往往需仰賴較有經驗的工作人員指出確切位置，使揀貨流程相對花費較多時間，降低出貨速度。而 OSP 倉儲管理系統以自動化的方式顯示商品所在的貨架，並在包裝時顯示商品資料，例如將由哪一間物流業者配送等，提升整體接單至出貨的效率。同時，揀貨的模式也可由企業決定，可照單一訂單揀貨，或將多訂單合併起來揀貨後，再將商品發配至各訂單，兩種模式皆能支援，貼近企業需求。而在出貨後若商品被退還，系統也可立即找出該商品的所有紀錄，包括進貨日期、有效期限等，以維持先進先出的原則再次販售可用的退貨商品。

除了上述的效率問題外，另一個傳統倉儲常出現的嚴重問題即是「出錯貨」，這對品牌的形象及利潤皆會造成不小的損害，因此 OSP 在系統內加入了警訊功能。在警訊的設計上 OSP 也別具巧思，林家弘提到，倉儲工作人員處理訂單時，多半不會刻意看系統螢幕而多是仰賴聽覺，因此若系統偵測到揀貨錯誤後，僅在螢幕上顯示警訊，工作人員不一定能即時察覺，觀察到揀貨人員的習慣，OSP 便採用了聲音警訊搭配畫面顯眼的警示，確保流程錯誤能被注意到，以此降低出錯機率。同時該系統也設有即時看板，可供隨時檢驗訂單處理及商品庫存情形。

另外，林家弘也建議企業可以導入一套 OSP 的 AI 預測系統，透過預測訂單數量來協助企業精準決定備貨量，像聖誕樹等節慶商品，可透過 AI 預測節日前的訂單量調整進貨量，平時就不需將節慶商品大量存放於倉儲內造成存貨壓力。不過由於預測系統需一筆花費，所以對於正值數位轉型的企業，他說，「我建議可以在轉數位化後先運行一段時間，若庫存出貨量有大幅提升，再考慮導入預測模組。」

而鑑於剛踏入倉儲數位化的企業常不具備自動化相關知識而在轉型過程中遇瓶頸，OSP 也憑藉豐富的經驗，為企業提供顧問服務，協助企業找到倉儲管理方面的未來方向。

放眼「快商務」趨勢，以倉儲部署最即時的貨運服務

隨著快商務的崛起，OSP 正朝著加速貨運流程的方向發展。近來許多電商平台都推出「6 小時到貨」等快速到貨服務以吸引顧客，林家弘認為，未來送貨的時間將會愈來愈短，因此 OSP 的未來佈局，將著重於倉儲系統及全通路訂單管理系統等科技，「主打比 6 小時更快到貨，期望可以帶動整個台灣的零售業界走更快更流暢的物流模式。」

在少於 6 小時的時間到貨，目前最大的難題在於運輸難以避免的時間成本，對此，他認為企業可部署「衛星倉」來增加效率。企業可在一個大倉庫底下設遍佈各地的店面，並將商品從主倉存放至店面，接到訂單後即由距離顧客最近的店倉出貨，以此大幅降低貨運時間，並可透過 AI 偵測各分店存貨情況，自動分配商品至各店面內。同時，衛星倉也可允許消費者到店面內取貨換貨，可提升消費者在實體店面行銷活動中的參與感，以及享受快速退換貨的便利性。

「衛星倉」的零售模式在日本等國家已充分運用，同時 OSP 的系統也可支援，但在台灣仍相對少見，他期待未來台灣的物流及零售業能更廣泛採用，以提升整體倉儲運輸的流暢性。