Yahoo奇摩新聞 無薪假加通膨...還好有「它」用愛與陪伴助債務人度過生活難關
文／記者林亞樺
根據勞動部最新的統計，無薪假又衝破萬人，加上今年（2023）受到通膨的影響，最新公布的消費者物價指數（CPI），10月的物價指數衝破3成，創下9個月以來新高，每到年末，總是幾家歡樂，幾家愁，尤其對於倚靠薪水過生活的人，一旦被雇主放無薪假就等於「斷炊」，再看到桌上的帳單，真的只能用「苦不堪言」來形容，當「十萬火急」需要周轉時，卻又面臨財務條件不佳，無法跟銀行核貸，很多人最後只能把希望寄託在其他非銀行的借貸機構，而市面上又充斥各種參差不齊的貸款管道，一走錯可能容易走冤枉路造成更多的負債，這時貸款顧問公司就成為民眾解決貸款資訊落差的求助管道。
經歷低谷又東山再起！ 他能「同理」那樣的苦
談到「貸款顧問公司」總是讓人聯想到諸多刻板印象，但事實上，目前國內有一間，有別於過往大家認為冷冰冰的借貸公司，反而是扮演關鍵的「陪伴」角色，它就是「台灣理財通」。台灣理財通總經理陳文田透露「我曾經因為生意失敗，歷經人生的內憂外患，還負債累累，那時是因為有妻子的陪伴才能度過難關。」
他時常與員工分享他第一次創業失敗的故事，當時的他已經在擅長的貸款顧問領域做得風生水起，因此他認為，跨到新的領域應該不成問題，所以進行轉投資，沒想到卻慘遭滑鐵盧，人生從高點跌落谷底，一夕之間從創業家變成了債務人，導致再面對銀行時總是處處碰壁，加上周遭親友的冷眼旁觀，那種無助與徬徨到現在仍刻骨銘心，而那次「失敗」讓他感觸相當深，認為當時的他，連自己都放棄自己了，但太太對他的不離不棄，並一路陪伴他走過這艱辛的路程，才使他能夠順利度過難關，重見盼望，讓他深深的體會到「愛與陪伴」對債務人來說是多麼的重要，並也從中了解該如何幫助債務人解決債務的危機。
「一次失敗面對財務困境，並不是要去理財，而是要去理債，首要先梳理債務。」陳文田總經理表示，在面對負債時，應先處理負擔大的債務，而不是一昧的去貸款，讓自己陷入以債養債的窘境，因此我們在為客戶評估時，都是以長遠的角度去規劃，提供客人真正的幫助，讓他們回歸正常的生活品質。
從內到外的愛與陪伴 比起業績更在乎「關懷」
「對於他們來說，當『愛與陪伴』與業績衝突時，要以『客戶關懷』作為優先選項，業績為後。」陳文田強調，即使身為專業者，卻不以專業為訴求方向，而是將愛與陪伴列為首要，他不斷灌輸員工，如果沒有辦法讓客戶信任你，在客戶完全陌生的前提下更遑論談「專業」，反而需要花加倍的時間去取得雙方的互信，有了信任，讓客戶感受到我們不是以「利」為導向，而是以幫助為目的，當客戶的心打開了給予正向回饋，再來談「理財」才有意義。
「客戶會來到這裡，他一定有種種的原因，還記得曾經有一個客人，在通電話時就可以完全感受到他的無助，因為他不僅被所有銀行拒絕，更面對家庭、財務問題、債務的催逼，但當時由於我們只有車貸、信貸的服務，沒有其他方案能夠解決他的問題，而在得知這樣的消息時，他在電話中更透露萌生「了斷」自己的念頭。」陳文田至今仍記憶猶深，他分享當時的他們因為只有車貸與信用貸款，無法解決客戶的問題，也讓他感到非常的自責與愧疚，卻也因為這通電話幫他們再多開啟另一扇專業的門，他們不再只做車貸、信用貸款，而是做到全方面理財、理債的能力，給客戶更專業更全面的服務，幫他們徹底解決問題。
落實「用愛澆灌」的經營理念 員工教育、讀書會不可少
事實上，貸款顧問產業需要一定的專業，因此員工教育訓練更為重要，陳文田指出，他們公司的員工除了要懂得愛與陪伴之外，「專業」也是重中之重，所以他們相當強調「手把手教學」的重要性，除了新進員工剛進公司會一關接著一關的學習，最後按照每個人的能力、強項分配到適合的單位，此外，定期的教育培訓也不可少，原因在於若客戶找錯了人，很有可能這輩子就毀了，這也是為什麼台灣理財通如此堅持核心價值與經營理念。
「當利益與給予客戶真正的幫助衝突時，客戶的幫助優先」。這對一個企業主來說是困難，因為業務一定會有業績的壓力，因此我們需要做的就是讓員工感受到「愛」。當面對客人的情緒時，如果我們有一顆充滿愛的心，才能設身處地的在客戶的角度「同理」他們的處境。」
為了落實公司的經營理念，台灣理財通會定期舉辦讀書會。陳文田表示「我們的讀書會是我親自授課，每班約14個人，總共有9班。如此一來，才能從上而下的去落實，讓同事們學習到『唯有感受愛，才能給予愛』，而這樣的課程不只改變了與客戶的關係，甚至有許多同事分享透過這樣的課程也幫助他在家庭關係、及人際關係上都有很大的改善，而透過這樣的讀書會也讓彼此的生命互相影響，成為一個充滿愛的企業文化。在我們公司只有愛與陪伴，沒有批評論斷，唯有愛才有出路，才能讓我們走在『榮神益人』的道路上」。
從員工到弱勢族群 以家為核心概念將愛向外擴散
即將邁入16年的台灣理財通，陳文田提到，「一間公司能走到這麼長遠，是因為員工『真心相處，以家的核心概念』而非以公司盈利為概念，因此我們公司有70%以上的新人是員工介紹的」，他認為這跟員工習慣「被愛澆灌」有關，當領受愛才能給出愛，每一個新人進到公司都有像家一樣的感受，並且能夠實現他的夢想，也因為員工接受公司滿滿的愛，所以才能正確地給出客戶的需要，這也是他們能夠成功變身成業界口碑第一的秘訣。
除了讓員工與客戶充滿「愛」之外，陳文田也將這份「感恩」向外擴散，台灣理財通致力於公益活動，在2019年開始幫助「恆春基督教醫院」，2020年的「新社基督長老教會」，2021年的「向上國中棒球隊」，以及今年的「恆春基督教醫院-種子回鄉計畫」，他表示，「哪裡有需要，我們就成為他們的冀望。」他們期望從中陪伴與拉拔這些需要機會的偏鄉與弱勢，讓他們走向正軌，這也是他們的信念。
「我不以賺錢為目的，不是說多麽清高，而是我的起心動念不是賺錢是『幫助』。」陳文田談到，他們還是持續在崗位上努力，目的不是賺錢，而是去幫助，因為他始終相信，只要真正幫助到客戶，業績自然就會進來。
