照顧年邁老母沒餘力!60歲化療男感謝長照個管員「無恁欲按怎」

台灣步入高齡化社會,將來政府資源勢必會有一大塊分配給「長期照顧」,現在就應該開始暸解「長照2.0」可以提供哪些資源,讓人生的下半場,沒有負擔。

政府長照2.0政策,推動社區整體照顧服務體系(ABC),其中與長照1.0政策不同的是多了一個專業人員的角色「個案管理員 (個管員)」,資源整合是長照2.0的核心價值之一,個管員能幫助你瞭解你的需要,有人可以跟你討論,陪伴你做選擇,同時個管員整合所有資源,進入家中,替長照個案量身訂做一套專屬的照顧服務計畫。

長照轉型擴大照顧範圍 靈魂角色:個管員

在長照專業領域服務超過12年,目前為天主教主顧修女會奇蹟之家副主任的歐陽怡安,跟著政府一開始推動長照2.0時就轉為個管員,手上總堆滿著上百件個案,長照2.0推動後,擴大長期照顧服務對象範疇,讓她業務量每年至少增加2成以上,雖累,但能確實幫助需要協助的對象,她也毫無怨言。

歐陽怡安表示之前曾遇到一位60多歲罹患大腸癌的男子,自己正在化療,但同時還必須照顧80歲老母親,兩個人相依為命,沒有別的家人,男子因為身體關係,工作也沒了,家中經濟陷入困境,同時老母親還準備要開刀,歐陽怡安描述當時情境說到:「當下那位男子無助地跟我們說,『我瞴讀冊,我毋知影欲安怎?』可以感覺到他滿滿的無奈,他連需要哪些幫助都不知道,只知道要堅強,要撐著照顧年邁的老母親,但其實化療也讓他身心俱疲啊!」

個管員快速整合資源進入家中

這時,長照2.0個管員的角色重要性就更凸顯,歐陽怡安補充說明:「我們(個管員)就是來看對方沒看到的,由我來說他講不出來的需求。」透過團隊的合作,整合所有資源,那位老母親開刀出院後的隔一天,所需要的輔具全部到位,不到一週,相關的服務都已經進去,再隔一週,老母親的兒子來服務處按電鈴,他跟我們說:「多謝!無恁毋知影欲按怎(要是沒有你不知道該怎麼辦),現在,阮母有人顧她。」

相較於上一代,長照資源是獨立作業,往往民眾需要跑很多地方分別申請,勞心勞力,現在長照2.0整合性的單一窗口,就能發揮很大的功能。透過個管員整合服務資源,才能帶來「速度」。

「1966長照服務專線」4個簡單關鍵問題必備

不知怎麼開始尋求幫助,其實非常簡單,只要撥打政府的「1966長照服務專線」,就能進行申請,撥打「1966」有4個簡單的關鍵問題可以先準備,幫助彼此更快溝通需求。首先,提供受照顧者的狀況;第二,受照顧者姓名、年齡、居住地址等基本資料;第三,主要照顧者的姓名及電話,第四,主要聯絡人姓名及電話,透過電話初步詢問後,照管專員將至長照個案家中評估失能等級,核定給付額度,而後續個案管理員將協助家屬擬定照顧計畫。

長照服務多元有感

歐陽怡安表示,長照服務不同於以前只有職能治療、物理治療等服務,長照2.0的照顧服務計畫有非常大的改變,內容多元化,甚至可以陪伴長輩去拜拜、買東西、河濱公園散步等,同時能調度營養師、藥師、心理師、呼吸治療師等多元專業人員,讓有失能照顧需求的個案,除了有人陪伴、提供照顧之外,也能關注心理的狀態。走入人生另一個階段,難免衰老失能和病痛纏身,有政府專業的長照服務資源介入,讓長照個案及其家庭照顧者不再無助

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