燒光81億又翻身!天才少年這樣賣鞋 4.6億資金追捧

東森新聞

▲哈佛天才少年靠賣鞋再度翻身。(示意圖/pixabay)

 

相信不少人都有網路買鞋的經驗,一名從小在舊金山長大的謝家華,在某次因緣際會下,結識了企業家尼克·斯威姆,兩人促膝長談後,斯威姆提出了一個想法「網路上賣鞋」,經過幾年的時間,這家名為「Zappos」便在賭城拉斯維加斯開了第一家直營店。

 

謝家華創辦了一家小小的網路廣告公司「LinkExchange」,在1998年的時候,LinkExchange以2.65億美元(約新台幣81億元)的身價委身微軟,便讓謝家華賺進了大筆的資金,某次因緣際會下,結識了企業家尼克·斯威姆,兩人促膝長談後,斯威姆提出了一個想法「網路上賣鞋」,謝家華聽取斯威姆的建議後,便很快的對斯威姆的網路售鞋公司「ShoeSite」注入資金100萬美元(約新台幣3千萬)。此後,ShoeSite 更名為Zappos。

 

▲哈佛天才少年謝家華。(圖/取自維基百科)

 

Zappos剛開業時無人問津,雖然好不容易拿到的訂單,每10份中卻有一份不能履行,不是發錯貨品、就是鞋子出錯,Zappos一直入不敷出,時刻面臨著破產的危險。

 

為了能保證鞋子準時發貨,Zappos將公司開在聯合包裹服務公司(UPS)的機場附近,倉庫24小時運作,。Zappos公司承諾4天內將把鞋送達,但大部分的顧客第二天就可以拿到貨了。且為了方便顧客挑選不同式樣和顏色的鞋子,Zappos為每一款鞋從8個不同的角度拍了照。

 

在事業步上正軌的時候,謝家華又想到一個點子「免費退換貨」,雖然這個服務並不新鮮,但在當時能做到的店家並不多,Zappos承諾顧客,如果鞋不合腳,送貨、退貨一律免運費。為此,Zappos付出了1億美元(約新台幣30億元)的運費作為代價。

 

顧客的滿意度和忠誠度最終成就了Zappos,其銷售額突飛猛進。目前,Zappos的500萬客戶中有60%是回頭客,還有25%不斷介紹新朋友來買鞋。Zappos的紅火吸引了風險投資的1500萬美元(約新台幣4.6億元),Zappos很快增加了新產品,2007年,第一家直營店在賭城拉斯維加斯盛大開業。

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