【燦坤飄搖內幕2】 「店員比客人還多」 燦坤業績慘遭全國電子超車

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本土3C通路龍頭燦坤近來負面消息不斷,旗下轉投資事業燦星旅遊、金鑛咖啡縮編裁員,連通路本業也出現衰退警訊,業績慘遭對手全國電子超車。本刊走訪平日燦坤門市,百坪大的門市內,竟只有一、兩位消費者,出現店員多於客人的窘境。

「親愛的燦坤夥伴們,面對市場環境的改變,我們正在經歷一些風雨與挑戰, 必須戰戰兢兢,一步步勤奮與努力,面對更嚴峻的市場變化,我們必須保持信心一起攜手向前,以二次創業的心態共同迎接挑戰。」中秋節前夕,為了安撫近來動盪的不安情緒,燦坤董事長何宗原特地發了一封內部信,字字懇切地向員工們信心喊話。

走過40個年頭的燦坤集團,這幾年迎來營運逆風,翻開財報來看,燦坤營收與獲利連年下滑,尤其是今年4月到8月營收,燦坤累計81.3億元,輸給對手全國電子的85.33億,痛失3C通路龍頭寶座。不僅3C通路本業營收衰退,旗下轉投資的金鑛咖啡和燦星旅遊更是陸續縮編裁員,令外界不勝唏噓,感嘆昔日雄霸3C通路的黃色巨人到底怎麼了?

本刊調查,受到電商興起、消費者紛紛上網購物,傳統3C通路優勢不再,導致燦坤本業受創嚴重,但這波又遇上金鑛咖啡、燦星旅遊等轉投資出狀況,為了怕延燒本業,早已退居二線的創辦人吳燦坤,不得不決定大幅瘦身,並找來有外商背景的專業經理人帶領燦坤轉型。

「創辦人(吳燦坤)儘管不掛公司內部職務,但多少還是有在下指導棋,但因轉投資餐飲失利,本業也面臨危機,這回決心放手給專業經理人拚看看,陸續延攬在外商待過十多年的何宗原擔任董事長,又找來前小米台灣總經理李佳峰,都是希望藉著換血改變企業文化。」知情人士透露。

其實,燦坤這幾年來,高層異動頻頻,從董事長、總經理、財務長、發言人等重要高層主管幾乎換掉一輪,像是去年接受本刊專訪的前總經理閻俊傑,豪氣喊出「全力進攻電商,整合線上、線下新零售,3年內電商業績要衝破100億。」卻在今年3月底宣布退休,現任董事長何宗原及總經理李佳峰,分別在去年6月及今年4月才上任。其中,何宗原去年6月接下燦坤董座之後,8月再接下燦星旅遊董事長,成為吳燦坤交付帶領集團轉型重任的總舵手。

雖然找來新血改造,但業內人士仍擔心燦坤門市過往的優勢,已無法幫忙加分,反而成了拖油瓶。就在平日時間走訪燦坤門市,百坪大的門市內,竟只有一、兩位消費者,出現店員多於客人的窘境。「燦坤在非家電的資通訊產品,像是手機、電腦等營收佔比較高,隨著消費者都轉往電商或電信門市等其他通路購買,燦坤跟別人賣一樣的東西沒有優勢,也沒有比較便宜。」業界人士分析。

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