Yahoo奇摩新聞 狂撩童年回憶 動漫王國訂單爆量「為人們找回滿足的愉悅感」
東海模型辦公室裡，大小模型隨處可見，讓許多動漫迷夢想成為這裡的一份子。對於同是動漫迷的總經理劉宏威來說「只有喜歡恐怕還不夠。」獨特的經營哲學，讓他們有別其他玩具店，在新冠肺炎疫情升上三級警戒時供不應求，更藉此轉型，在市場上站穩腳步。
踏進辦公室，迎面而來的劉宏威散發親切感，熱情地介紹辦公室櫥櫃的收藏品，只要聊到玩具模型，就像開啟自動分享模式，不斷將他腦海中的寶物資料庫公諸於世。
劉宏威曾是東海模型的工讀生，有趣的是，他原本個性不太敢說話，「但工作內容就是要跟客人賣玩具，被半逼著跟客人聊天溝通，才漸漸做出興趣。」就這麼打工3年時間，直到當兵退伍，劉宏威轉行到3C產當銷售員，最終才又回到了最喜歡的玩具產業。
但劉宏威這次回來，不同的是，他被寄予重任，擔任品牌總經理，「我很幸運，剛好東海模型前東家準備退休了，找了以前一起打拼的夥伴接班經營，我就是其中一位，家人聽了也很支持，因此決定接手。」劉宏威謙虛地笑著。
順勢而為 老品牌衝上數位浪潮
成立超過30年的東海模型，自新團隊2010年接手經營後，創造破億營收，官網與門市透過線上、線下整合，營業額成長六倍之多，而當疫情在2021年5月升上三級警戒時，他們的數位轉型再進階2.0版。
「三級警戒最大衝擊，就是實體門市沒辦法營運，收入歸零。」即使早在2020年就觀察到，國外的玩具產業碰上疫情時銷量相對成長趨勢，便逐步增加門市進口貨量，但劉宏威從沒想到，台灣真的有發布三級警戒的這天。
平時的「微準備」，讓他立刻和同仁討論，將全部量能都轉移到電商平台，上架、做活動、回覆客服全都做好做滿，讓消費者的購買體驗近乎身處門市。相較於同業貨品困在店裡的窘境，團隊在一個月內，將營收追到三級警戒發布前的一半。
劉宏威謙虛的說，幸好玩具公仔是居家防疫時期，市場有興趣的一塊，若是與上班族有關的美妝、服飾，恐怕再怎麼拚都難以維持一定的營收。而平時忙於店務的員工也剛好多出一段時間，專心投入原本就在公司未來經營計劃中的電商區塊。
「其實我們早就發現，消費風向已從社群轉往電商平台，在這波疫情中，也不擔心原本的跨國市場萎縮，因為透過電商直播，能開發出過去沒有的新客層，光是台灣市場的供需狀況，就供不應求。」而當實體門市恢復營運，搭配平台，更能發揮1+1大於2的綜效。
而事實上，東海模型社群粉專累積超過24.5萬名粉絲數，逾10萬名官網會員，玩具價格一般從3位數起跳，但即便是哥吉拉或是等身大的鬼滅之刃彌豆子，單價動輒5、6位數，鐵粉照樣花錢不手軟。
不過，也就是因為東海模型店面佇立在西門萬年大樓好幾十個年頭，劉宏威對經濟起落甚是了解，「以前西門町是5、6、7年級逛街、看電影的集散地，只要店家門口經過越多客戶，租金就越高，在大家比拚實體店面人流紅利時，我就在想，以後租金越來越高怎麼辦？要怎麼轉變，做出區別？」這讓他堅持順勢而為，衝上每一波數位浪潮。
儘管劉宏威接班前，東海模型已由前東家經營20年之久，早就開啟品牌知名度，但營收獲利並不亮眼。當時，拍賣平台正夯，劉宏威趁勢讓東海模型走上平台，同時經營社群媒體，「社群反應相當好，我們產出有趣的動漫題材，吸引更多不同族群交流，又不會感覺被強迫消費，讓觸及率普遍提升。」經過一、二年的時間，東海模型人氣飆漲，逐漸領先同業。但這對劉宏威來說仍不夠。
「只有我們自建官網，讓顧客成為我們的會員，才能做更多不一樣的服務。」
自建官網 守住消費者的心
劉宏威回憶，從拍賣平台到自建官網，轉換陣痛期讓第一個月營收從200萬元瞬間腰斬，「但也沒有回頭路，若繼續在拍賣平台，就得面對同業削價競爭，所以再痛苦也要承受。」所幸透過朋友幫忙與建議，得以持續改良官網，訂單也越來越多，「就像店面裝潢一樣，只要官網讓客人逛的舒服，他就會常來，那就是一個機會。」那一年，東海模型業績直衝400萬元。
過程中，曾四處找架官網的公司求助，增強網站使用便利度，卻碰了一鼻子灰。「資訊公司品質良莠不齊，有非常多慘痛的教訓。」包括後台整合能力慘不忍睹、修改速度緩慢等，劉宏威熬夜點燈研究，不論是參考別人的網站、或是看書，就是要想辦法驗證，「但畢竟是數位時代，資訊更新速度以『週』為單位，看書還不一定會跟上腳步。」
劉宏威深知，沒辦法自己創造流量，但可以站在巨人的肩膀上，曾將過去3C通路的數據經驗帶入公司，若有些玩具賣不動，未來就不再引進，進而挑選出更多熱賣公仔。他舉例，一般店家在模型上貼價格標籤，擺入貨架就能賣，但他們必須建立商品資料、核對廠商貨單、清點數量、導入系統，才能確實管控數量，也因此得花人力與時間操作學習，成本頗高。在利潤不高的玩具業界，大多沒有餘力建置這類系統，但劉宏威卻創造更多可能性。
「我們要長久服務客戶，不是賣個一、二次就好。」
串起世代記憶，延續心動感
「每個世代都有其代表的動漫，童年時期偷偷買，是許多人的共同經驗，我想讓動漫迷們，都能找回當年心中的那份愉悅感，讓人生更滿足。」為了協助消費者延續對於動漫的想望，劉宏威得更懂得善用「世代資源」。
他解釋，東海模型擁有五到八年級不同世代的員工，每一位都有他們熟悉的玩具，「代溝」反能創造不同的效果，進而與消費者溝通。例如五年級生喜歡無敵鐵金剛造型，剛好廠商推出新的造型，讓原有的樣貌融入現代線條，產生新風格的無敵鐵金剛，「雖然是五六年級喜歡的動漫，但因為造型，七、八年級生可能也會喜歡，我們任務就是把資訊告訴消費者，這些玩具已經進化成跟想像完全不同，反而能製造更多視覺火花。」
現在的東海模型是不分年齡、大人小孩都流連忘返的夢想基地。不只成為父母的熟客，帶著孩子一起來，更意外變成情侶放閃的地方，劉宏威笑說：「好幾次看到女生標記男友，問『這模型好可愛，可以買嗎~最後一次了！』，就會出現其他粉絲幫忙求情喊話：『好啦！你就讓她買吧！』」
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