猴子翻廚餘、員工喧嘩不理人 新竹巨城董事長:美麗太平山怎麼了?

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文/王一芝 圖片/李靜芳提供

「遠遠望去群山壯闊,就像來到歐洲,美極了!」遠東集團綜效暨零售規劃總部執行長暨巨城購物中心董事長李靜芳至今仍忘不了,6月初佇立在海拔1840公尺的太平山上,第一次眺望南湖群山的震撼。

俐落短髮、靈動大眼,總給人幹練女強人形象的李靜芳,17歲全家就移民美國,返台後加入遠東集團,是董事長徐旭東的得力助手。

專長是財務,擁有美國會計師執照的她,全程參與遠傳電信開台、主導併購全虹通信,最具代表性的成績,莫過於讓倒閉荒廢三年的購物中心浴火重生,第三年營收就破百億。沒有精品加持的巨城,去年甚至奇蹟式地躍升全台單店業績第七大的購物商場。

旅行,就是李靜芳拚命工作的原動力。她熱愛旅行,每年都會與先生規劃3趟國外旅行,從西班牙、義大利、葡萄牙、俄羅斯、埃及到不丹,她們堅持不走馬看花到此一遊,而是玩得更深入、更精緻。

走進太平山的魔法森林

「即使農曆過年只有3天2夜,我們也往曼谷跑,」李靜芳不諱言,出國換個生活場景,心情真的不一樣。

早在去年7月,李靜芳就和幾個朋友約定,隔年6月到挪威旅行,誰也沒料到,疫情封鎖了國境,但休假已經預請,還開始爬山練體力,於是李靜芳找了兩對夫妻友人一起上太平山。

李靜芳坦言,以前很少在台灣進行深度旅遊,沒想到走進蓊鬱的太平山,世界級美景竟在眼前展開。

3天2夜的行程,他們下午在遊客中心後方,紅葉階梯中段的雲海咖啡館,坐看疊嶂的雲霧在層層山巒飄緲升騰繚繞。傍晚刻意錯過最後一班蹦蹦車,溜進伐木歲月的時光軌道,踩著碎石枕木,在雲霧中觀看從雪山聖稜線上隱沒的夕陽,漸漸把雲層染成橘紅色。

翌日清晨,稍有天光之際,沿著翠峰湖環山步道前進,盡是地衣苔蘚覆被,宛如走入魔法森林,每個轉角從林間窺見的湖景,都是令人屏息的瞬間。只不過,缺乏美感的設施和不夠用心的服務,掃了她們的遊興。

「台灣真的很美,觀光可以很國際,但為什麼我們的國家森林遊樂區,可以數十年如一日落後?」李靜芳忍不住在臉書感嘆。

數十年如一日的遊樂區

她們到山屋附設的餐廳用餐,還沒走進去,就看到好幾隻野生猴子在附近徘迴,原來廚餘桶就放置在餐廳門口,大老遠便聞到酸臭味。

推開門,用餐時間還沒到,服務人員大剌剌坐在用餐區吃員工餐,旁若無人地大聲喧鬧。當沒戴口罩的服務人員,把鐵盆裝盛的炒飯一放上桌,同桌人全驚呆了,「與其說是炒飯,不如說是醬油拌飯,」李靜芳搖頭。

離開時經過山屋大廳,大型木雕作品後,竟擺了張發霉的床墊,對照櫃檯前政府服務獎的獎牌,形成強烈的諷刺,「到處沒美感就算了,還隨便到令人想哭,」李靜芳無奈地說。

下午坐在雲霧繚繞的雲海咖啡館喝咖啡,流瀉在空氣中的不是音樂,而是煞風景的宣傳廣告,造型像大車輪的座椅既笨重又不容易搬動,顯得相當突兀。

「國外有時一盞燈就美到讓人感動,但這裡的燈卻亮到刺眼,」李靜芳觀察,美學素養必須長期培養,政府如果不擅長,可以找專家協助。

除了公共設施和服務品質,住宿品質也令人不敢苟同。

客房木門上的喇吧鎖,要使勁拉才能關緊;浴室洗手台下的木板破舊不堪,感覺輕輕一碰就會崩垮;打開蓮蓬頭,水垢堵住導致水柱亂噴;白色床單和被套也沒曬乾,摸起來潮潮的。

她知道山上濕氣重,只是不解明明訂房秒殺,客房卻感覺很久沒人住過,散發出霉味,「我們也住過國外依山傍水的風景區或森林裡,怎麼別人就不會這樣?」用心與否才是關鍵。

「住是旅人很重要的體驗,不必是高檔飯店,但至少乾淨,水很快就熱,才能徹底休息,」她有感而發。

李靜芳認為,國內觀光景點的空間硬體和服務品質必須全面體檢,除了加強美感和吸引力,也要培養公務人員的服務專業,「政府要整合資源,和民間一起合作。」

也因為一眼就戀上,李靜芳和友人約定,10月底、11月初將再登太平山朝聖山毛櫸步道,欣賞深秋時節上演的金黃色魔幻變裝秀,「如果住宿仍無法改善,只好辛苦一點下山住。」

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