獨家／人體工學椅保固內壞！ 詢問竟是「港澳」客服回

有民眾花了近四千元，網購人體工學椅搭配背墊組合，明明保固最長兩年，結果半年不到就出問題，除了把手螺絲孔鬆脫，連調整高度的氣壓棒也壞掉，坐一半椅子還會往下降，但更讓消費者不滿是，不管是打電話，還是透過社群找線上客服，通通都沒回應，最後還是港澳客服回答，怒批售後服務也太差。

把手整個搖搖晃晃，就算拿出螺絲起子想拴緊，還是白費力氣，高先生花了將近四千塊，買了一張人體工學椅，保固最長兩年，沒想到才用不到半年，就接連出現問題。投訴人高先生：「調到最高囉。」

把椅子高度調到最高，一坐久竟然慢慢往下降，讓高先生好無奈，他在今年7月中旬，從網購平台買了「未來實驗室」的人體工學躺椅，加背墊組合，結果不只把手鬆脫，就連調整高度的氣壓棒也故障，想聯繫客服卻很難聯絡上，怒批售後服務也太差。

投訴人高先生：「等了兩天吧兩天到三天，才有客服人員敲我，然後還是很像罐頭訊息的客服人員，可能搜尋（公司資料）之後，變香港的未來實驗室，他說我是港澳客服，沒辦法幫您做（售後）服務。」

電話客服語音：「很抱歉客服人員均在忙線中。」

電話怎麼打就是打不進去，直呼店家處理態度太消極，更何況全台還有，十多家實體店面，未來實驗室回應，因為購物節物流量大，人力吃緊還在消化作業量，客服處理時間也相對延長，針對服務體驗，不佳的部分致歉。投訴人高先生：「他說幫我換椅背，然後也會換氣壓棒，也會寄一組所謂的零件，叫我自行更換。」

只是碰到零件壞掉還要自己換，網友也忍不住開酸，業者用中國貨賣台灣貨的價格，不就是「貼牌實驗室」嗎？，花這錢不如去買真正的人體工學椅，業者則強調，產品都是自己開模設計，請代工廠製造生產，也有部分申請專利，雖然坊間有類似產品，但找不到完全相同品項，可不管貨怎麼來，用不到半年就壞，消費者難免不好受。

（封面圖／東森新聞）

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