獨家／吃麻辣鍋變調！顧客、業者互吼 櫃台前爆口角

台北市大安區有一家知名麻辣火鍋店，被顧客控訴入座點餐後，餐點遲遲沒送上，除了等將近一個小時外，送上的餐點不僅缺東缺西，店員還亂送，而顧客最後太生氣想結帳離開，卻被告知原先說好的餐券不能折抵，也沒有人能幫忙結帳，一等就是一小時，雙方為此大吵一架。

麻辣鍋業者vs.顧客：「（你員工不能這樣子啦），不是我們Gomaji本來就是要前一天訂位，你有訂嗎？沒有訂，我跟你講我們今天的員工都是新人，所以我今天才會...，那我知道你們員工是新人嗎？（我今天來，欸我今天是來消費的欸）」。

業者、顧客，在櫃檯前互比誰的嗓門大。麻辣鍋業者vs.顧客：「我只是覺得很生氣就是說，你們應該要前一天打來，（現在不是Gomaji的問題，我們現在是要算帳，等了一個多小時，然後一直沒來）」。

你一言我一語火氣衝到最高。麻辣鍋業者vs.顧客：「客人完全沒有依照規定來，忽然跑進來，我們怎麼處理，（我們現在就是沒有要用券了，我們現在沒有要用券，付現金不行啊？）」

雙方爭執、在乎的點不在同的頻率，但究竟為何火氣要這麼大。當事人王小姐：「鍋底等了將近一個小時才上鍋底，食材有缺少，但是他擅自更換也沒有告知我們，點餐完都將近兩個小時了，我們第一份點的單都還沒有上齊。」

王小姐說，先前她和朋友到大安區的這家麻辣火鍋店用餐，餐點缺東缺西、上菜速度慢，問店員一問三不知，最後吃到火大想要結帳離開，原先說好的用餐券折抵，卻被告知不能用，而想要改現金結帳，還等了一個小時。餐點價格也算得亂七八糟。當事人王小姐：「她完全就是牛頭不對馬嘴啊，我們今天去留言的，都是在陳述現場當下店裡的情況，可是她回覆一直要咬著說，我們好像要去貪小便宜，然後一定要她們給我們折扣。」

麻辣鍋業者：「因為她就是堅持不用那個券，好那既然她堅持我們也沒轍，那後來我們副店長，還是做了處理，就幫她打了折。」

業者澄清，當天店裡確實沒主管，無奈說事後有想給折扣，但依舊強調使用餐券得要先預約。

不過實際詢問消保官，根據規定餐券等同於現金，如果現金付款、刷卡不必提前預約，等於有差別待遇，就有違規疑慮。

（封面圖／東森新聞）

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