Yahoo奇摩新聞 獨家／同一人「5次餐損」棄單 店家虧損怨「平台不理」
許多人會用外送平台點餐，不過卻有餐廳指控，這3個月來接連5次遭到同2名客人惡意申訴餐點毀損，害業者得自己負擔虧損，儘管向平台客服反應，希望把客人列黑名單，至今卻沒有結果，讓業者無奈平台沒有保護機制，讓業者相當吃虧。
川燙雞肉放入餐盒，接著淋上特製酸辣醬，蓋上塑膠蓋子，確保蓋子蓋緊緊。
外送平台合作業者張先生：「我們就是有去設計（貼紙），就是黏性會比較高。」外送餐盒還要貼上貼紙，就是要避免食物在外送時撒出來，但防護做的再足，餐廳卻在這3個月連續5次遭同1名客人投訴餐點有毀損。
外送平台合作業者張先生：「（申訴）次數一旦多的時候，我們就會留意這位客人的訂單，3個月同一個客人取消5次，對我們店家來講，已經是頻率很高的事情了。」業者直覺是惡意申訴，秀出訂單紀錄，9到11月這名客人都點了同樣的餐盒，全都用餐點溢出的理由來申訴，只要每次申訴成立，店家依合約規定就只能拿到40％餐費，連續發生多次，店家不滿根本是做賠本生意，向平台反應卻都無解。
外送平台合作業者張先生：「一看這1個（客人）名字，這1支電話，你就知道是送出去，又只能收到40％的人，我們拒單又要被平台扣錢，（客服回應）他們的系統，沒辦法直接人為，設某1個客人不能針對某些店家點餐。」店家無奈遇到「惡意餐損申訴」，只能摸摸鼻子認虧。
事實上2大外送平台都有餐損機制，像是FoodPanda，若是餐點「內容錯誤」或是送來有傾覆都能要求退款，另外UberEat，餐點數量不對或是食物打翻，也都能進行申訴，若客人惡意謊報商品遺漏，會被列入異常帳號，最嚴重會被列黑名單。
外送平台合作業者張先生：「對店家來講都是沒有防禦機制的事，我們也沒辦法去確認，到底是什麼餐損，我覺得這樣對店家很吃虧。」對此平台回應，根據此事件實際情況，平台將正常支付給店家費用，若遇到消費者不實回報並且查證屬實，平台將評估是否持續提供服務。
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（封面圖／東森新聞）
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