獨家/「奶茶護照」無預警喊卡?消費者氣炸投訴

看準台灣人愛喝奶茶,有網路媒體找來近30家手搖飲品牌合作推出奶茶節活動,民眾憑一本不到400元的護照就能免費換50杯飲料,原定兌換到今年7月底,沒想到官方在4月底無預警公告說要暫停2個月,讓不少買了奶茶護照的消費者氣炸了,60幾封投訴信也湧入台北市消保處。

Q彈珍珠倒入鮮奶、蜜香紅茶,網路票選拿下經典珍奶第一名,看準台灣人愛喝奶茶,有網路媒體與手搖飲店合作辦「奶茶節」,號稱只要花不到400元就能換到50杯奶茶的護照,有近30家品牌飲料店參加,1萬5000本護照瞬間被秒殺,沒想到現在卻無預警喊卡。

官方公告,說疫情導致店家營運陷入困境,討論後決定活動暫停2個月,同時將提供網路平台抵用金和購物金補償,或是消費者可以選擇退款100元,但7月活動就要結束,5月、6月都不得兌換,消費者措手不及。

就怕手中兌換券成了廢紙,網路更是罵聲連連,有人直呼太突然了實在無法接受,也有人質疑一年前的活動要拿消費憑證才退款,似乎強人所難,因此不斷有消費者投訴消保處。

對此台北市法務局主任消保官楊麗萍回應:「台北市法務局收到60幾件的消費者申訴案,有消費者在申訴資料上面寫著反應在去年投票期間結束,他們要去兌換飲料之後,就有些店家說今天兌換時間過了,退款措施可能也不是很友善。以上都是消費者在申訴資料上寫的,那對於實情我們會擇期請妞時尚公司到法務局來做說明。」

手搖飲料店長阿聖則說:「據我了解,是在疫情之前就有一些可能有倒店的狀況,當然主要還是希望可以讓客人在這次奶茶節活動,可以有個完整且美好的體驗。」

活動被迫中斷,消費者權益受損,有良心店家打算接受兌換,但承辦單位不出面,消費者的權益還是得消保官幫忙維護。

(民視新聞/徐紹芸、鍾淑惠 台北報導)

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