獨家／官網買NIKE球鞋「左右腳差半號」 換貨還碰壁

有民眾控訴，日前在NIKE官方APP上買了一款鞋，沒想到商品寄來後左右大小差了半號，根本無法穿出門，氣得他立刻聯繫客服申請換貨。不過因為鞋子是從海外出貨，不能換貨只能退貨再買一次，但民眾抱怨，當初是有用優惠價購買的，除了擔心優惠消失，實際上網查，這雙鞋現在在官網上也已經買不到了。

滿心期待收到在官方APP買的NIKE鞋，沒想到商品寄來後，實際試穿一邊合腳，另一隻腳卻很鬆，甚至可以放進一根手指頭，一雙鞋左右大小竟不一樣。投訴人：「我自己試穿的心得是它們大半號，我的下意識就會感覺大很多，其實滿不舒服的。」

民眾控訴，先前透在官方APP上買了2雙鞋子，打開鞋盒後卻發現，其中一雙右腳尺寸26號，左腳則是26.5號，兩腳差了半號，立刻聯繫客服換貨卻碰壁，因為是海外出貨只能退不能換，除了擔心原本的優惠在重新下單後可能消失，他更抱怨，實際上官網查這雙鞋已經買不到。投訴人：「它們沒有要換貨給我們，原因是因為我們這邊購買的鞋款它們已經下架了，你自己出貨出錯，你應該要理當換一個新的東西，正確的東西給消費者，而不是很像冷處理。」

投訴人很生氣，質疑明明是廠商出包，消費者卻必須概括承受優惠和鞋子都沒了根本雙輸。記者實際致電給NIKE，截稿前則暫無回應，但明明台灣就有NIKE分公司，為什麼民眾下訂後業者卻要從海外出貨。行銷專家王福闓：「有些國際品牌，產品會放在所謂的集中倉，集中倉不一定放在單一國家，它會以一個市場去看它的規模，可能在亞洲有好幾個集中倉，不一定台灣有，這時候產品出貨，能是從集中倉直接出貨。」

專家解釋，國際廠牌的APP是由國外系統進行管理，因此出貨不一定會直接從台灣分公司，但卻因此造成民眾換貨困難，投訴人控訴業者售後態度不佳，品牌形象恐怕已經打折扣。

（封面圖／東森新聞）

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