獨家／寄「橄欖油」瓶破遭退！ 賣家控物流「任意拆封」害損失

有賣家寄出一箱橄欖油，最後被物流退回包裹，表示在出貨時「商品倒放」導致玻璃瓶破掉，不過賣家不滿，出貨時都確認過，瓶口處也有標註朝上，商品也都完整包裝，質疑是在物流運送時打破，而且退回的包裹，每個瓶子的氣泡紙都被任意拆開，損失上千元，向物流要求賠償卻遭拒絕。

收到物流退回來的包裹，美工刀劃開封膜，拆開一看紙箱的外觀，全都濕透吸附橄欖油，再打開箱子橄欖油玻璃瓶身外，包裝的氣泡紙已經不完整，瓶蓋處沒有了保護，每一瓶都油膩膩，賣家不滿，負責運送的物流說「是出貨時倒著放，瓶子才會破」。

當事賣家：「（寄件單）也有寫說此面朝上，也有貼易碎品的貼紙，訂單是雙11收到的，可能他們在做配送的時候，可能就沒有那麼細心，去對待我的包裹。」

賣家模擬當初出貨，就像這樣從頭到尾氣泡棉包緊緊，瓶口那一側也提醒物流要朝上，不解瓶子為何會破，還流得到處都是，甚至被退回的包裹，每個瓶子的氣泡紙也都被任意拆開，商品全都毀損不能賣，損失將近上千元。當事賣家：「他如果沒有拆開來，我其他原本好的商品，它也不會全部上面都有油，瓶蓋就因為沒有做防護就磨壞掉。」

商品無法再販售，賣家希望能得到賠償，也想查清楚到底哪個還環節出問題，要求提供影片釐清。當事賣家：「（物流）在做檢查的時候，你應該也要錄影，你都沒有錄影，你就裁判兼球員，再（私自）擺放後說你沒有擺好。」

商品為何毀損，沒有影片難以究責，但包裹被任意拆包，更讓賣家質疑有「貓膩」。對此物流公司向賣家回應，是網購平台端未經同意拆開原包裝，並解釋是賣家未將空隙填滿，導致貨損，基於同理心會理賠，而網購平台則表示，經調查為物流廠商作業疏失，將要求廠商檢討改善，與賣家協調賠償。

小賣家單純出貨，錢沒賺到商品還壞光光，任誰應該都會無法接受。

（封面圖／東森新聞）

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