獨家／導遊幫寄貨攏是假？遊日團購物 客怨「藥妝」沒收到

有消費者年初跟團到北海道旅遊，其中一站購物行程，導遊不僅大力推銷藥妝，還承諾沒現貨的商品，只要購買就會幫忙寄回台灣，沒想到買了台幣3萬多塊的藥妝品，回國都已經快3個月了，卻只收到一件商品，就連同團旅客也都一樣，問了導遊又說都已經寄出，遲遲沒下文，這讓旅客們懷疑導遊想私吞商品，根本是被糊弄。

迎風向下滑行，有大片雪景看個過癮，超巨無霸帝王蟹從漁港新鮮直送，很多人在冬天會到日本北海道，不過今年初有民眾跟團到北海道玩，購物行程買了不少藥妝，沒想到說好會寄回，卻遲遲等不到。

當事旅客陳小姐：「我們（1/11）在機場的時候，有在最後跟他（導遊）確認，然後他是說回台灣之後，會馬上幫我們盡快（寄出），不會等太久，年後的時候收到了第一批貨，打開的時候只有一件，他（導遊）就沒有多說什麼，只有說盡快會幫我們寄出。」

等了快3個月一直沒拿到，讓陳小姐懷疑被導遊呼嚨，原來當時花3萬多塊消費，部分商品缺貨，導遊承諾會幫忙寄回，回台後直到2月中，包裹只有一件商品，再隔半個月收到第二次包裹，收件人名字還寫錯，根本無法取件，2個多月過去卻還有2件，約1萬4千元的商品沒拿到。

當事旅客陳小姐：「大家可能都等很久沒有收到商品，跟我們的狀況一樣，就是一直問導遊，導遊又說有寄出，所以後來還是沒收到，那個旅客就有報警，一開始會覺得，是不是這個導遊就是偷偷拿走了。」

原本以為只是缺貨需要等，但發現其他團員也遇到一樣事情，讓陳小姐開始擔心，難不成導遊想私吞，但詢問旅行社，卻也是一問三不知。當事旅客陳小姐：「最後總公司顧客關係的，負責人有跟我聯絡，他們也沒有說什麼時候會寄出，只有說就是會了解這個情況。」

對此旅行社解釋，導遊在2月下旬分批先後寄出商品，但因為寄貨方寫錯收件人姓名，3/11重新寄出後，現在已經全數取貨，只是一般跟團回到台灣後，契約就跟著結束，加上定型化契約也沒有明定要幫忙寄貨的規定，等不到血拚商品，難免讓旅客懷疑額外服務「攏是假」。

（封面圖／當事旅客陳小姐／東森新聞）

更多東森新聞報導
下一個剴剴？北部疑再傳虐童 衛福部緊急掌握2案
要帶傘了！明雨彈襲3地區 下周又有冷空氣
她偷聽到男友「第一次和媽媽」 崩潰求助：很想吐