獨家／是誰！超商「逾期包裹」突然「已取」 賣家控「遭盜領」

許多消費者網購時，如果家裡不方便收件，會選擇超商店到店，等有空再去取貨。不過日前有冷凍團購業者控訴，顧客因為出國，忘記領包裹，雙方原本約好，等貨物退回後，再請他到店裡拿。但沒想到超商遲遲沒退回，甚至最後取貨日已經過了5天，事後查物流才發現，「逾期未取」的包裹，居然顯示「完成取件」，還不是原本顧客取的。

永和這間冷凍食品團購，才剛起步3個月，沒想到就遇上超商店到店，客人逾期未領貨，整箱包裹還不翼而飛，冷凍團購業者林小姐：「理論上來說，已經付款的東西，就是要拿身分證給店員看，才能夠取走，結果好像也沒有這環，就莫名其妙被人家取走了。」

日前業者完成寄件後，客人忘記領包裹就出國了，雙方講好等退回後請他到店裡拿，沒想到超商遲遲沒退，最後取貨日都過了5天，業者上網查物流才驚覺，明明應該是逾期未取的貨物，居然顯示完成取件，但不是原本那位客人取的，冷凍團購業者林小姐：「後來（超商）沒有說明那箱貨怎麼了，他們大概花了兩三天去詢問店家，也沒有辦法知道說，到底發生什麼事。」

到底是誰把貨取了，業者很不滿，因為盤點包裹內容物，除了牛五花、沙朗牛排，還有蒲燒大鰻魚、小羊羔排、日本豬排醬等等，總計價值2700多元。還原業者當時裝箱的食材，都是屬於高價位的肉品，幾乎每項都重達1kg，業者說，客人甚至都已經付款了，事後卻發現整箱都被取走，就向超商反映。

對此超商坦言，確實是店舖遺失包裹，流程「操作有誤」，已和寄件消費者聯絡提供賠償，會再加強教育訓練，事實上，超商店到店補償金各家規定不同，這回在5000元補償範圍內，老闆娘獲得全數賠償，不用自己多掏錢。

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