獨家／機票改期+改名！「2千變1萬2」 乘客怨：遭客服誤導

有消費者臨時有事出不了國，決定轉讓捷星航空東京機票給朋友，一開始詢問客服改票改名，只要花2千元左右，後來引導她先改名，再自行到官網改航班，沒想到這樣一改，加起來竟然要1萬2，等於又是一張來回機票錢，控訴被客服惡意誤導，花冤枉錢還不賠償。

東京迪士尼一年一度的耶誕節，不少人都會規劃要到迪士尼慶祝，不過有民眾訂台北東京來回的機票，卻突然不能去，看到機票上有備註更改日期或時間，沒有費用只會收取價差，但沒想到這麼一改，就被「扒了好幾層皮」，讓她覺得不合理。

投訴人王小姐：「當然覺得這是詐騙，因為畢竟一開始的時候，我是跟客服說我同時要改（時間、名字），是客服勸我不要這樣改，他的客服為什麼，會把我導向一個更貴的消費，還騙我說這樣比較便宜。」

據了解，王小姐跟客服共有三次對談，第一次客服表示改名、改航班，只要1-2千，第二次再次致電，客服建議先改姓名，再自己上網更改航班時間，較為便宜，會省2千元，王小姐當下付清總共1萬2334元，但她沒想到第三次詢問，客服又改口。投訴人vs.客服：「如果要更改目前航班，還有更改名字，是要支付3876台幣左右，（你是說同時改姓名跟機票時間嗎？），對，（那為什麼我今天只改姓名，就被收1萬1千5百10元。」

投訴人王小姐：「為什麼會這樣導向呢，他（客服）說沒有辦法，這是我們客服的SOP，所以讓我不禁懷疑他們公司的SOP，是要讓客人付更多冤枉錢嗎，而且這個錢是一張機票的錢。」

機票改期改名，沒想到等於多花了一張機票錢，消費者當然不能接受。對此捷星航空在台代理旅行社表示，總公司已經在內部瞭解中，不過外籍沒在台灣成立分公司，加上又是廉航，乘客遇上消費糾紛，也不能即時有回應，只怕衝擊消費者信心影響商譽。

（封面圖／東森新聞）

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