獨家／訂花落差大業者退款補送 消費者：母親節無法重來

母親節許多子女會送媽媽花束，表達心意！但新竹陳小姐控訴，買花買到一肚子氣，陳小姐控訴，訂購母親節花束，實際拿到手卻很不滿意，因為官網的照片看起來粉嫩、仙氣飄飄的花束，實際上顏色黯淡，而且深色葉片過多，花朵數量也不同，向業者投訴，雖然獲得全額退款，並願意補送花束，但陳小姐無奈表示，已經無法趕上母親節。

花束整體配色平淡，主花海芋甚至被放在後面不明顯的地方，新竹的陳小姐收到老公送他的母親節花束滿心期待，打開卻覺得好失落，因為和官網看到的落差很大，官網上的花束以花朵為主，層次錯落有致，顏色清爽粉嫩，實際上深綠色葉片多，花朵顏色黯淡，而且花朵數量不同，像是這個紫色花朵，官網3朵，實際上只有2朵，陳小姐：「陪襯那個不知道是什麼植物，它好像變成主角這樣，看起來很像一堆芒草還是雜草，店家的回覆是說，花材的數量是沒有少，（包裝）比較能看到接近根部花莖的地方，官網上的包裝感覺是比較精緻。」

花了高價買花，收到卻相當不滿意，雖然花店官網標示，花材缺貨會做調整，加上花卉姿態不同，照片跟實品會稍有差異，但陳小姐認為落差真的太大，還是向業者投訴，業者也有誠意表示，願意退款並且補寄花束，但過母親節的心情早已被打壞，陳小姐：「我覺得就是不是什麼事情都能夠重來的，像今天就是母親節了，要怎麼重來，他這一束的訂價應該算是偏高。」

其他花店因應母親節檔期，同樣推出各式各樣的母親節花束，有基本款康乃馨，也有加上小熊的可愛款式，其他的花店業者表示，每一批的花材確實會有落差，宜蘭花苑張老闆：「上一周跟這一周，有的花材已經沒有了，所以我們在網路上一定會標註，如果找不到同樣的花材，我們會用類似的設計，或用類似的花材來取代。」

其他業者也表示，花材落差難以避免，只是替代花材顏色到底一不一樣，有沒有保持商品的風格，業者和消費者認知很難一致。

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