獨家/轉機遇罷工!客怒旅行社「找嘸住宿」 機場睡整晚
有旅客報名旅行社「希臘13日遊」,原訂28日半夜就會從新加坡轉機,卻因為希臘當地罷工,導致飛機延誤,旅客不滿滯留在機場,旅行社沒有積極安排住宿,導致一行24人整晚睡在機場,當中甚至還有80歲的老翁,旅客更質疑旅行社早就知道罷工消息,卻沒有詢問是否延期,仍然照樣出團,導致行程都被打亂。
旅客雙腳蜷曲,在新加坡樟宜候機室椅子上休息,當中還有80歲,白髮蒼蒼的年邁旅客。
旅客:「位子全是滿的,我們連找休息的地方都找不到。」
沒想到報名了希臘旅遊團,旅程才準備要開始,卻在轉機時被滯留。
受影響旅客陳小姐vs.郭小姐:「有人躺在地上睡,不是坐著就是躺著,躺在地上睡,然後導遊叫我們自己找地方休息,他就說現在自由活動,我們都傻眼了。」
被滯留機場旅客很不滿,原來這一行一共24人,報名了旅行社希臘13日遊,27日從桃機飛到新加坡,準備再轉機到希臘,都已經領完機票了,才被告知由於希臘當地罷工,28日飛機取消要往後延,但旅客不滿,旅行社不僅沒積極安排住宿,甚至到貴賓室短暫休息都是自己爭取才有。
受影響旅客陳小姐vs.郭小姐:「我們就問他(導遊)說,阿伯快80歲,如果他沒有好好的休息,發生什麼狀況的話,公司要負責嗎?然後他才說安排你們到貴賓室,(航空公司)用60元的新幣(提供)在24小時吃三餐。」
希臘當地在2/27、28這兩天正在進行罷工抗議,導致當地的交通大亂,不過旅客就質疑旅行社早就知道罷工消息,卻沒有通知是否要延期,並且還照樣出團,導致大家睡機場,行程大受影響。
受影響旅客陳小姐vs.郭小姐:「(罷工)新聞是5天前就發布的,我不相信他(旅行社)跟我講說他們不知道這件事情。」
罷工延誤旅客轉機,通常傳統航空公司會安排飯店住宿,不過這批旅客搭的是廉航,因此只提供餐券。
這回旅行社被質疑處理流程有瑕疵,旅行社則回應,由於航空公司是在起飛前1小時才臨時通知罷工,並非惡意出團。此外,事發當下已經半夜,飯店都已經客滿,有盡力安排機場貴賓室,每人5000元費用都由旅行社自行吸收,強調公司一定會站在客人的立場,做最妥善安排。
(封面圖/旅客提供/東森新聞)
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