獨家／飯店、Agoda互踢皮球！成語蕎日本行泡湯 退費碰壁

獨家報導！女藝人成語蕎控訴，因為珊珊颱風侵襲日本，原本要去日本的計畫被打亂，想更改飯店時間或是退房，訂房平台卻表示，要飯店方同意才可以，雙方互踢皮球，讓成語蕎氣得發上臉書。

不過旅遊專家表示，訂到不能退費的房，遇到不可抗力因素，確實比較麻煩。

日本知名景點前，大批遊客到訪，因為這裡正是台灣人最愛去的國家之一。藝人成語蕎：「竟然可以人生中，坐到無人駕駛的車子。」

只是這回，藝人成語蕎準備去日本旅遊，卻剛好遇上珊珊颱風。她想退訂飯店，但卻被Agoda拒絕。得知颱風入境日本後，行程可能得改期，成語蕎便打電話到飯店，詢問能否退費或改期。飯店表示，由於當初是透過訂房網站預訂，因此需要先聯繫訂房平台。

成語蕎於是打給訂房網的客服，對方卻表示需要飯店同意才能退訂。為此，成語蕎聯繫了自己的日本朋友幫忙翻譯。飯店表示，因為颱風，所以可以全額退費。然而，不久後，成語蕎卻收到訂房網站的信件，表示飯店不同意退費。

就在29號，成語蕎再次收到訂房網來信，要求她提供證明文件以確認可以退房。三方來來回回談了很久，每次回覆後，還得經歷漫長等待，讓成語蕎感到非常無奈。

旅遊部落客曾禹傑：「基本上我們透過email的方式去詢問飯店，就是彼此會留個證據這樣。然後飯店如果說OK，他同意我們去退，用這封email去跟他告知說，我問飯店同意我們取消了，那你是否可以做取消。」

貼文曝光，不少民眾表示遇到過類似事情，更有人指出Agoda都是透過中間商，所以才會花不少時間。部落客建議，可以用寫信留下證據再詢問Agoda，退款機會比較高。

旅遊部落客曾禹傑：「我們一開始訂房要先確認我們訂房是可以取消的，或是不能取消的，基本上訂可以取消的就沒問題，比較麻煩就是訂到不能取消的。」

這次颱風屬於不可抗力，又加上訂房時訂到的是不能退房的，這才會卡在飯店和訂房網之間。消費者也有要心理準備，訂到不可退費方案，有退是賺到沒退就當作慈善。

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