獨／九個月前早下單瑞士飯店 平台突通知「一夜漲1.9萬」

有旅客指控，先前透過訂房平台下訂瑞士阿爾卑斯山「馬特洪峰」的一間飯店，當時兩晚房價一萬三千多，平台突然說標錯價格，讓他們出發前，房價被漲到三萬兩千塊。

海拔4478公尺被冰雪覆蓋的阿爾卑斯山馬特洪峰，壯麗景象成為到瑞士必造訪景點，出國旅遊大爆發，周邊訂房更是一房難求，但卻有民眾9個月前透過訂房平台booking.com 訂了房，再過不久都要出發了，房價卻被突然亂漲。

投訴人蕭小姐：「（訂房平台表示）飯店標錯價格了，要求我們要支付大概1000元瑞朗（約3.2萬台幣）的房價，（訂房平台表示）唯一能夠解決方法就是能夠免費取消。」看看訂房紀錄，早在去年底就成功下訂9月底2晚的房型，現在被迫只能取消。

蕭小姐透過訂房平台看準這間飯店，從陽台望出去就能看到整座山頭，去年底下訂時2晚只要1萬3千元台幣，沒想到卻突然被調漲到3萬2千元。

早在去年就訂好了這頂樓公寓房型，卻在6／7收到平台告知，因為飯店標錯房價，將調整價格幾乎翻倍，若接受訂單會延續，若不接受只能協助取消預定。

投訴人蕭小姐：「（訂房平台回應）申請這個帳號的時候，其實有一個條款，如果當這個房價在屬於一個不合理的範圍之內，他們（飯店）有權力修改房價。」

我們實際致電給飯店，表示價格沒有標錯，只是遊客到場得多付15瑞朗，相當於500元台幣的城市稅，只是平台當下卻表示，價格從1萬3千元漲到近3萬2千元，為何差異這麼大，平台還在釐清當中。

消保官王治宇：「她是跟國外的訂房網站訂國外的飯店，不適用台灣的法規，而且我們台灣可能也管不到國外的公司，在消費者這方面，申訴的話比較難達到目的。」民眾滿心期待9月要到瑞士旅遊，親眼見證馬特洪峰的壯麗，提前訂了飯店，卻突然被調漲價格，還沒出國就飽受一肚子氣。

（封面示意圖／Pexels）

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