獨／住房後又被扣「訂金」 業者：以為沒入住才扣款

有民眾到台東遊玩，用訂房網下訂，但入住完卻發現，又被多收一比訂金，納悶「人入住了怎麼會扣款」，詢問櫃檯表示是人員疏失，以為他們沒入住，訂房網才自動扣訂金，但說好的退費卻遲遲沒有下落。對此業者表示，因為透過訂房網訂房，需要層層確認才能退費，耗時比較久，至於員工沒有確認是否入住，會再加強訓練。

入住前就能享有酒吧，浪漫氛圍放鬆心靈，進到房間同樣吸睛，台東這間住宿會管特色滿滿吸引遊客，但有人用訂房往訂房住了一晚，回家卻傻眼了，信用卡被業者多刷，一比帳。

投訴人陳小姐：「入住時用信用卡刷卡，查信用卡帳單的時候，才發現又被多收一筆667元的金額，我就覺得，這應該是盜刷吧，他們並沒有經過我的同意，就刷了那筆訂房訂金。」

民眾說用訂房網訂房，選擇現場付款，刷卡1588元，入住沒問題，但三天後看帳單，卻被多刷一比667元訂金，民眾納悶明明入住了怎麼還扣款，業者才解釋是人員疏失，以為沒有入住才扣到，但說好的退還訂金，等了一周卻沒有下落。

投訴人陳小姐：「是他們多刷我信用卡的錢，好像是我欠他們費用，我還要等他們內部流程跑完，才能退款給我，我就覺得很奇怪，你們自己內部行政疏失，憑什麼要消費者承擔這些。」

當事業者江先生：「經由電商平台訂房的，我必須要先回報給電商平台，跟他告知說我們有疏忽。」

事實上透過網站訂房，如果民眾訂了沒入住，業者確認人沒到，向訂房平台回報，就會從民眾提供的卡號，自動扣款索取訂金。

但這回，員工疏失沒有進行最後確認就扣款，業者坦承錯誤也已經先退回款項，未來也加強員工訓練，防止類似事件再發生。

（封面圖／東森新聞）

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