獨／兩晚破萬汽旅雙人房、臨時加人遭索5千 客怒槓業者

台北鄭小姐選在連假期間，一家人到台中玩，3月初透過訂房平台，付1萬多、訂2晚汽車旅館雙人房，因為臨時加了人，總共5人要入住，現場被告知要加價，算人頭、加床、還有會員費，得再付5千多元，讓她覺得不合理，現場跟業者吵了起來，但業者強調，在訂房平台網頁都有明確揭露住房重要資訊，反控是消費者無理咆哮，事後取消訂房也已全額退費。

投訴民眾鄭小姐vs.汽旅業者：「我會請他退給你好不好，你讓我們收到錢，你再趕我們走，不然叫裡面那個出來。」

連假出遊到汽旅辦入住，卻吵到要退費離開，台北的鄭小姐控訴，被不合理加價。

投訴民眾鄭小姐：「一開始他們的平台，就是沒有四人房，我有問他說那我們5個人，可以訂雙人房再加床嗎，他們說可以的，都沒有告知說要額外再加價，或什麼之類的。」

台北鄭小姐透過訂房網，3月初訂購台中汽旅，一間雙人房住2晚，已匯款1萬多，4/2入住，臨時多了女兒的同學共5人，業者說要加費，算人頭加床保證金，跟會員費要再付5400，但3人擠一大床，續住隔天要退房，行李也不能寄放，讓鄭小姐一家人無法接受。

投訴民眾鄭小姐：「要不然就是要辦他們的會員卡300塊，就不用再辦理先退房再入住，那我就覺得很不合理，讓我覺得說你有點是在強迫消費。」

而訂房平台，每間房型第一張照片，就是入住的注意事項，往下滑也看得到，住宿規定，退房時間加床費用，續住要支付額外費用，鄭小姐也坦承，自己事先沒看清楚。

投訴民眾鄭小姐：「嗯，（心情）非常奇差，因為我覺得我如果說，3月初我沒有做這個電話確認，這個動作的話，那你跟我講這些，那我還能理解，還能接受。」

針對指控，業者表示汽車旅館類型，續住皆需要退房，重新辦理手續，或加價購買休息時段，300元會員費，就能免費續住不用退房，但消費者無法接受，現場咆哮影響其他住客，特別同意取消訂房，不收取費用，對於過度情緒的用詞及態度，相當不尊重服務業，為了避免爭議，出遊訂房最好還是看清楚，免得行程因此亂了套，搞壞心情，也影響雙方權益。

（封面圖／翻攝自訂房網／東森新聞）

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