獨／外送員控無故遭扣款1千 UberEats：已退款

有一名外送員闕先生向我們投訴，說他在2月24日接了一筆信用卡的麵食訂單，結果在4月初收到官方通知，說他多收了客人1000元，因此要扣款1千回來。但闕先生喊冤，說信用卡單根本看不到金額，而且都已經刷卡了現場怎麼還會收錢呢?對此UberEats查詢之後、已經退錢給外送員。

外送員闕先生在今年2月初接到了一筆麵食的信用卡訂單，沒想到卻在兩個月後，收到官方訊息告知多收了客人1000元，因此要被扣款。

外送員闕先生：「那因為它是信用卡單，所以我基本上就是送完之後就離開，也沒有再多收錢，UberEats就有發一個訊息給我說，有超收1000塊的狀況。」

就UberEats的配送流程來說如果是信用卡單，看得到點餐明細，但看不到訂單金額 ，只需要按時完成配送就好，但是如果是現金交易訂單，當下則可以看到點餐明細，和訂單金額確保雙方交易，但配送完成後通通都會消失，只留下外送員的行程費用，因此闕先生疑惑既然是信用卡單 ，又怎麼會有現場多收錢的問題？外送員闕先生：「2月24日的信用卡單，那我4月7日才收到通知，我很多比較關鍵的一些影片，其實都被洗掉。」

事發後UBEREATS客服通知，由於此筆訂單並非現金訂單，因此1000元會從帳戶中扣除，闕先生滿頭問號 ，一來一往卻都得不到答案。外送員闕先生：「外送員如果真的有一個超收的狀況，UberEats至少也要去查證，或者說提供一些影片，來佐證說真的外送員有超收的狀況，真的說有心想做這個的話，可能就是要把所有的，每天的行車紀錄器影片，外送影片要做一個備份 。」

除了單一個案，臉書上也有其他外送員聲稱碰到類似狀況，UberEats回應多次嘗試聯繫他卻聯繫不上，後續會把1000元退還給外送員，希望能盡快解決外送員的疑惑。

（封面圖／東森新聞）

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