獨／提早到站換車票！乘客：為何要收退票手續費？

正值暑假時期，家長帶著小朋友出門玩，加上疫情肆虐全球無法出國，除了離島外，後山最近也是人潮滿滿，花東線車票照樣一票難求，但有乘客反應要搭台鐵從花蓮玉里回台北，因行程比原定提早完成，所以到車站換票，但最近的班次已沒有座位，售票員好心幫配票變成2張「3段票」，其中一段還沒有座位，但卻要求乘客付「退票手續費」，明明是「換票」為何收「退票」手續費，台鐵也出面解釋原因。

該名乘客從花蓮玉里搭乘太魯閣號回台北，原要搭乘的是下午1點多的太魯閣號，但因行程提早結束，他想提早換搭11點多的車次，但這班車已沒有座位，售票員好心幫他「換成3段車票」，乘客質疑明明是「換票」，為何台鐵要多收126元的「退票」手續費。對此，台北車站站長表示，以這個狀況是退了原本的車票，然後重新購2張車票，那退票以現行規定來說當天的車票是收20%手續費。

台鐵解釋，換票是起訖點相同才叫換票，但為了幫乘客找到座位作業上是先退票，再訂2張3段票，按台鐵退票制度，當天退票得扣票價20％，票價629元因此收手續費126元，當事人後來也接受配合。

退票手續費會提高2成，主要也是因為先前多次發生有人當天才退票，造成普悠瑪跟太魯閣號空位一大堆，造成損失，也讓台鐵祭出新規定防堵陋習。

（封面圖／東森新聞）

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